سيعكس بنك الكومنولث خطته المثيرة للجدل لخفض العشرات من الوظائف واستبدالها بـ AI chatbot ، معترفًا بأن الخطوة كانت خطأ.
كشفت أكبر بنك في أستراليا الشهر الماضي أنه سيؤدي إلى فور 45 مناصب مركز الاتصال بعد طرح صوتية منظمة العفو الدولية للتعامل مع استعلامات العملاء.
لكن البنك قد تراجع منذ ذلك الحين ، وأخبر الموظفين المتأثرين أنهم قد يبقون في أدوارهم الحالية أو يختارون دفع تعويضات متكررة طوعية.
تعرف على الأخبار مع تطبيق 7News: قم بتنزيل اليوم 
جاء القرار عندما أُجبرت CBA ، على الرغم من إصرار Voicebot على خفض أحجام المكالمات بحلول عام 2000 في الأسبوع ، واضطرت إلى الاعتراف بأن المكالمات قد ارتفعت ، حيث يلجأ المديرون إلى العمل الإضافي وقيادة قادة الفريق على الهواتف ، وفقًا لتقارير المراجعة المالية الأسترالية.
وقال متحدث باسم CBA إن قرار خفض 45 من الأدوار كان “خطأ”.
وقال المتحدث: “إن التقييم الأولي لـ CBA بأن الأدوار البالغ عددها 45 في خدمة العملاء المباشرة لم تكن مطلوبة بشكل كافٍ في جميع اعتبارات الأعمال ذات الصلة وهذا الخطأ يعني أن الأدوار لم تكن زائدة عن الحاجة”.
“لقد اعتذرنا للموظفين المعنيين ونقر بأننا يجب أن نكون أكثر شمولاً في تقييمنا للأدوار المطلوبة.
“نحن ندعم حاليًا الموظفين المتأثرين وقدمنا لهم الاختيار فيما يتعلق بالاستمرار في أدوارهم الحالية ، ومتابعة إعادة النشر داخل CBA أو للمضي قدماً في ترك المنظمة.
تزامن هذا الإعلان مع مائدة الإصلاح الاقتصادي لحكومة العمل يوم الأربعاء ، عندما تحولت المناقشات نحو مراجعة لوائح الذكاء الاصطناعى الحالية ، والتي كانت النقابات تدفع من أجلها.
أشادت جوليا أنغريسانو ، السكرتيرة الوطنية للاتحاد المالي ، بالانعكاس “فوزًا هائلاً” ، لكنه شدد على أن المحنة قد أثرت بالفعل على رفاهية العمال.
وأضافت: “لقد حدث الضرر بالفعل بالنسبة للعاملين الـ 45 الذين عانوا من أسابيع من الضغوط غير الضرورية ، وعدم معرفة ما إذا كانوا سيتمكنون من دفع الفواتير أو دعم أسرهم”.
“لقد تم القبض على CBA في محاولة لارتداء التخفيضات في الوظائف باعتباره الابتكار. إن استخدام الذكاء الاصطناعى كغطاء لقطع الوظائف الآمنة هو تمرين ساخر لخفض التكاليف ، والعمال يعرفون ذلك.
“يحب CBA التحدث عن كونك رائدًا رقميًا ، لكن القيادة الحقيقية تعني الاستثمار في موظفيك ، وعدم رميهم جانباً وإلقاء اللوم على التكنولوجيا.”
وقالت CBA إنهم سيراجعون عمليتها الداخلية لتحسين مقاربتها للمضي قدمًا.
