أبلغ الآلاف من عملاء EE و BT عن مواجهة مشاكل عند إجراء أو تلقي مكالمات ، نتيجة انقطاع شبكة الهاتف المحمول على نطاق واسع.
تم تسجيل تقارير عن مشكلات مع EE ، وكذلك الشركة الأم BT ، لأول مرة من قبل المستخدمين في الساعة 11.15 صباحًا صباح الخميس على موقع DownDechector ، الذي يراقب انقطاع الإنترنت.
بلغت التقارير ذروتها في حوالي الساعة 2.15 مساءً ، عندما أفاد أكثر من 2600 عميل من عميل EE أنهم غير قادرين على الوصول إلى شبكة الهاتف المحمول.
أثرت انقطاع التيار الكهربائي على العملاء في جميع أنحاء المملكة المتحدة ، من غلاسكو إلى الساحل الجنوبي لإنجلترا ، وفقًا لخريطة تقارير عن Downdetector ، مع الأشخاص في لندن وبرمنغهام ومانشستر وليدز ، أبلغوا عن معظم المشكلات.
في هذه الأثناء ، نشر عملاء EE و BT على وسائل التواصل الاجتماعي أنهم لم يتمكنوا من إجراء أو تلقي مكالمات على الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية ، ولم يتمكنوا من الوصول إلى رقم خدمة العملاء في EE.
وقال متحدث باسم BT: “نحن نتصدى حاليًا مشكلة تؤثر على خدماتنا. نعتذر عن أي إزعاج تسبب ؛ نحن نعمل بشكل عاجل على حل هذه المشكلة وسوف نقدم تحديثًا إضافيًا في أقرب وقت ممكن.”
يدرك الجارديان أن الخدمات الصوتية تأثرت ، لكن عملاء EE تمكنوا من الاتصال بالرقم 999 كالمعتاد إذا لزم الأمر.
أبلغ المئات من المستخدمين عن مشاكل مع شبكات الهاتف المحمول الأخرى. ومع ذلك ، قال فودافون ، الذي يمتلك الشبكة الثالثة أيضًا ، إنه لا توجد مشاكل في شبكاتها.
كانت هناك طفرات من تقارير عن انقطاع التيار في فودافون وثلاثة في Downdetector. ومع ذلك ، ربما يكون المستخدمون قد أبلغوا عن مشاكل إذا لم يتمكنوا من الاتصال بعملاء EE.
EE ، التي اشترتها BT في عام 2016 ، لديها حوالي 25 مليون عميل في المملكة المتحدة. تمتلك مجموعة BT بأكملها أكثر من 30 مليون عميل في المملكة المتحدة وأبلغت إجمالي إيراداتها 20.4 مليار جنيه إسترليني في العام إلى مارس 2025.
