قبل خمس سنوات ، لم نكن منقسمين كمجتمع أعمال على دعم مجموعة واسعة من المبادرات. ومع ذلك ، منذ يناير ، قام العديد من الشركات الأمريكية بتراجع برامج DEI الخاصة بها ، بما في ذلك Chipotle و Comcast و Disney و GE و GM و Google و Intel و Pepsi.
الشركات الأخرى ، مثل Nike و JPMorganChase تؤخر نشر تقارير تأثيرها. حتى حدث قطاع في الصناعة ، مثل مهرجان Cannes Lions International للإبداع ، كان هذا العام أميًا إلى حد كبير على DEI ، عندما كان هذا هو الموضوع قبل ثلاث سنوات فقط. تراوحت الأسباب من التحديات القانونية والتراجع الداخلي إلى العوامل الاقتصادية والتدقيق السياسي من إدارة ترامب.
في الماضي ، كانت هناك سياسة غير معلنة تفيد بأن معظم الشركات “لا تحصل على سياسي” – وهي شعور لا أختلف معهم. لكن الحقيقة الصعبة هي أن القوى العاملة الحديثة تدرك ما يجري في العالم ، وهم يرون أن الرضا أو الصمت متواطئون. أعرب بعض المستهلكين عن عدم رضاهم من خلال المقاطعات التي أثرت على تجار التجزئة الرئيسيين مثل Target ، والتي شهدت انخفاضًا في المبيعات وأسعار الأسهم بعد تراجعها عن DEI.
إلى جانب التداعيات الاقتصادية ، تحتاج الشركات إلى إدراك أن هذه الفوائد المفاجئة تؤدي إلى عدم اليقين لأصحاب المصلحة. بدلاً من تغيير قيمها خلال أوقات الفوضى ، تحتاج الشركات إلى الوقوف على وضوح المهمة والثقافة والتواصل.
وضوح المهمة – ارتد نجمك الشمالي
في الوقت الذي تتعرض فيه المنظمات للهجوم من أي جانب ، يجب على الشركات تحديد ما تمثله. يجب أن يكون لكل سفينة دفة ودورة لرحلة ناجحة. هذا أكثر أهمية في العاصفة – ولا نخطئ ، نحن في عاصفة.
من السهل أن تضيع في الميزانية العمومية من ربع إلى ربع – خاصة عندما تصبح الميزانيات ضيقة. لكن المنظمات تحتاج إلى تكبير من حيث الجدول الزمني لأعمالها. الإدارات مؤقتة ، ولكن الهدف من ذلك هو محكم العملاء مدى الحياة.
خذ Apple على سبيل المثال. حافظت الشركة على التزامها بأنه يجب أن يكون العمل قوة من أجل الخير من خلال التركيز على الابتكار والتعاون وخدمة الآخرين. وقال تيم كوك ، الرئيس التنفيذي لشركة Apple: “نعتقد أن الأعمال ، في أفضل حالاتها ، تخدم الخير العام ، ويمكّن الناس في جميع أنحاء العالم ، ويربطنا معًا كما لم يحدث من قبل”.
بدلاً من الابتعاد عن المبادرات المختلفة ، تستخدم Apple جزءًا من صفحة علاقات المستثمرين الخاصة بها لتسليط الضوء على عملها في التعليم ، وإمكانية الوصول ، و DEI ، والبيئة. ويتفق مستثمرو Apple مع دورة الشركة. على الرغم من الضغط من خزان أبحاث محافظ ، رفض مساهمو Apple في فبراير اقتراحًا للقضاء على برنامج DEI التابع للشركة.
قد يكون من الحكمة تحديث الأساليب أو تغيير اللباقة ، ولكن يجب ألا تغير الشركات وجهتها أو قيمها. اعترف كوك بأنه مع تطور المشهد القانوني ، قد تحتاج شركة Apple إلى تغيير بعض السياسات للامتثال لها ، لكن النجمة الشمالية للكرامة والاحترام للجميع ستبقى. تختلف نجم North Company قليلاً ، لكن المستهلكين يراقبون ذلك.
وضوح الثقافة – قم بتومية موظفيك والمستهلكين
إن أوضح طريقة للحفاظ على محاذاة شركتك على القيم هي الحفاظ على ثقافتها المتميزة ؛ ثقافة المنظمة هي واحدة من النتائج التجريبية الرئيسية لمهمتها المعلنة.
في حين أن بعض الشركات تراجع عن أنشطتها DEI خوفًا من الانتقام من الحكومة أو السياسية ، إلا أنني أزعم أن معنويات العملاء وأصحاب المصلحة أكثر تأثيرًا على المدى الطويل. بالنسبة لبعض الشركات ، مثل Ben & Jerry’s ، فإن عملائها واضحون في دعم مبادرات DEI. قامت شركات أخرى ، مثل AB Inbev بتراجع أنشطتها بعد رد الفعل العكسي والمقاطعة بعد شراكة التسويق في Bud Light مع مؤثر المتحولين جنسياً ديلان مولفاني.
في الآونة الأخيرة ، نرى شركات مثل Delta Airlines تحتفظ بسياسات DEI الخاصة بها ، ليس فقط بسبب العملاء ، ولكن بسبب مواهبها وخط أنابيب الأعمال. لقد أكدت الشركة دائمًا أن سياساتها الشاملة أدت إلى نمو الأعمال والاحتفاظ بالمواهب وولاء العملاء. يتضمن موقع Delta على الويب التركيبة السكانية المحدثة للتوظيف ويعرض العمل الذي يقوم به لرعاية الطيارين من مجموعات ممثلة تمثيلا ناقصا.
رداً على رد الفعل السياسي ، تضاعفت دلتا في وقت سابق من هذا العام ، مع الحفاظ على دعمها “الثابت” لجهودها DEI.
تبرز الشركة أهمية شركة تعكس خلفيات الأشخاص الذين تخدمهم – لأن الشركات لا تعمل فقط في أمريكا أو في الولايات الحمراء أو الولايات الزرقاء. ونتائج الأعمال تؤكد هذا التمييز. من المرجح أن تتفوق الشركات التي لديها معدلات DEI المرتفعة على منافسيها في الربحية.
وضوح التواصل – تحدث عن الحديث أثناء المشي
من خلال كل هذا الاضطرابات وعدم اليقين ، فإنه يتعاون نجاح الشركات للشركات مع موظفيها والتواصل مع عملائها. يجب على المنظمات التأكد من أن ما يفعلونه هو محاذاة ليس فقط مع قيم الشركات ، ولكن قيم المجتمع أيضًا. يجب معالجة أي اختلال.
ولا تكون خفيًا حيال ذلك. اختر حارة وبالتأكيد تواصل ما تفعله. لا تترك رسالة واضحة وجريئة مجالًا لسوء التفسير وتشرف على الثقة اللازمة في قيم وأهداف عملك.
على الرغم من عدم وجود فريق علاقات عامة للشركات ، إلا أن Costco كانت أكثر مثالًا صوتيًا على اتصالات أصحاب المصلحة الواضحة حول قيمها. حافظت Costco على السعر على Hot Dog البالغ 1.50 دولار على الرغم من التضخم مما تسبب في ارتفاع الأسعار. هذه الخطوة تحمي بحزم ثقافة مستهلك تاجر التجزئة بالجملة وجعلت العملاء يشعرون أن الشركة قد ظهرت.
في كانون الثاني (يناير) ، أصبحت Costco فيروسية على وسائل التواصل الاجتماعي كنقطة مستهدفة للاستهداف عندما حافظت على سياسات DEI. ومرة أخرى ، تثبت النتائج أن توصيل قيم الشركة بوضوح إلى العملاء يترجمون إلى انتصارات الأعمال. بالإضافة إلى الحفاظ على دعم المساهمين الذين لا يرغبون في أن تنحني الشركة للمستثمرين الناشطين ، استمرت مبيعات Costco في الصعود خلال النصف الأول من عام 2025.
جوستين توبين مؤسس ورئيس Gather.
