تطور التسوق على مدى السنوات العشر الماضية مما كان عليه في الخمسين السابقة.
بمجرد تأصيلها في تجربة شخصية في التجارب والبراعة ، تغير طريق الشراء بشكل كبير-تم تحديده من خلال التطورات السريعة في التكنولوجيا ، وتحويل توقعات المستهلك ، والأهم من ذلك ، الأحداث والتعطلات العالمية التي أعادت تشكيل الطريقة التي نتواصل بها ونستهلكها.
كان جائحة Covid-19 بمثابة نقطة انعطاف أسارع التبني الرقمي بسرعة البرق. الآن ، تضيف التحديات الجيوسياسية الجديدة مثل ارتفاع التعريفة الجمركية المزيد من التعقيد والعلامات التجارية الملحة لإعادة تصور كيفية التعامل مع مستهلكيها ، وتقديم القيمة ، والحفاظ على الولاء في مشهد تجزئة سريع التطور.
إذا كانت السنوات العشر الماضية قد قامت بتعليم تجار التجزئة أي شيء ، فهذا هو أن القدرة على التكيف هي كل شيء. العلامات التجارية التي تزدهر هي تلك التي تتبنى الابتكار ، ليس كاتجاه لمتابعة ، ولكن كعقلية في أوقات غير مؤكدة. ونحن نتطلع إلى المستقبل ، فإن التطورات التكنولوجية المستمرة تخفف الطريق عندما تضغط ضغوط السياسة والتسعير على هوامش. ستعمل التكنولوجيا أيضًا على الراعي في عصر جديد من تجربة تنبؤية شديدة الشخصية لمستهلكي التجميل الذين يمزجون التجارب الرقمية والبدنية بسلاسة.
أكبر نقاط تحول للبيع بالتجزئة
قبل عقد من الزمان ، بدأ مشهد البيع بالتجزئة للتو في الشعور بالتأثير الحقيقي للاضطراب الرقمي. كانت التجارة الإلكترونية تنمو ولكن لا تزال تحتفظ بحصة الأقلية مقارنة بمبيعات الطوب وقذائف الهاون. مع زيادة التجارة عبر الهاتف المحمول ، كان تجار التجزئة بحاجة إلى تحسين الشاشات الأصغر والمشترين أثناء التنقل. شراء عبر الإنترنت ، والتقاط في المتجر كان لا يزال حداثة نسبية. كانت وسائل التواصل الاجتماعي تتطور تدريجياً من مكان للدردشة مع الأصدقاء في وجهة لاكتشاف المنتج ، لكنها لم تكن بعد قناة مبيعات أساسية. كان التخصيص ناشئًا ، ولكن كان محدودًا في المقام الأول حملات البريد الإلكتروني وتوصيات الموقع.
ستستمر هذه الاتجاهات في التطور على مدار السنوات القادمة ، مع تقدم تدريجي وزيادة التبني كل عام. ثم ، ضرب جائحة Covid-19 دواسة الوقود على هذه التحولات. بين عشية وضحاها ، تغيرت تجربة التسوق تماما.
فجأة ، أصبح التسوق عبر الإنترنت التفضيل الافتراضي للمستهلكين ، ويمكن للمتسوقين الاختيار بسهولة بين التسليم في نفس اليوم ، والتقاط الرصيف ، والشحن ، وأكثر من ذلك. كانت هذه هي اللحظة التي تضاعت فيها تجار التجزئة استثماراتهم التكنولوجية في الذكاء الاصطناعي ، والأتمتة ، والبنية التحتية لبيانات العملاء الأفضل ، والتي ارتفعت في السنوات التي تلت ذلك. ازدهرت التجارة الاجتماعية عبر Tiktok و Instagram و YouTube مع توصيات التسوق الحية وتوصيات الخالق التي شجعت المستهلكين على اكتشاف وإضافة اكتشافاتهم المفضلة إلى العربة.
حتى منتجات التجميل اللمسية التي تتطلب عادة من العملاء أخذ عينات وتجربتها قبل الشراء ، أصبحت المنتجات المطلوبة عبر الإنترنت ، حيث تطلق علامات تجميل في العصر التالي من اعتماد التكنولوجيا. المحاولة الافتراضية باستخدام الواقع المعزز ومطابقة المنتجات وتوصيات AI-التي تعتمد على الصناعة. بدأ المستهلكون في توقع رحلات التسوق الموحدة والمصممة خصيصًا عبر كل نقطة اتصال-من محاولة شفاه الشفاه تقريبًا عبر تطبيق للهاتف المحمول إلى توصيات العناية بالبشرة التي تعمل بالنيابة على جهاز كمبيوتر محمول. تحول سوق مشبع بشكل متزايد وتأثيرات من شبكة معقدة من المحتوى والمراجعات والتوصيات التخصيص إلى حصص الجدول.
إعادة تعيين Beauty Retail المتمحورة حول المستهلك
اليوم ، تطورت البيع بالتجزئة من نموذج معاملات إلى حد كبير إلى نظام بيئي ديناميكي مترابط. أكبر تحول؟ انتقلت Power إلى أيدي المستهلك ، الذي يتوقع الآن التخصيص والمشاركة والسلاسة في أي مكان ، ومع ذلك يختارون التسوق.
لقد أثبت العقد الماضي أن المتسوقين التجميليين مستعدون وجاهزون للتحول التالي للصناعة ، والذي سيأتي في لحظة من عدم اليقين الاقتصادي المتزايد. يتردد سلوك المستهلك في الأيام الأولى لوباء Covid-19 ، حيث قام المتسوقون الآن بتشديد سلاسل المحفظات ، وشراء الذعر ، والتخلي عن الصالون. خلال الوباء عندما أصبحت الحياة بلا اتصال ، كان على الصناعة أن تحرق بسرعة وتخيل كيفية اكتشاف العملاء ، وتجربهم ، وشراء المنتجات. الآن التعريفات ، وهشاشة سلسلة التوريد العالمية ، وتحولات السياسة الإقليمية تثير موجة أخرى من إعادة الالتحاق.
يجب أن يلتقي تجار التجزئة اليوم هذه اللحظة من خلال موازنة الطلب على تدفقات التسوق المتكاملة التي تركز على العملاء مع الحاجة التشغيلية إلى خفة الحركة والكفاءة والمرونة. إن التحدي – والفرصة – في بناء نظام بيئي يمكن أن يثني على السوق ، مع الاستمرار في تقديم التجارب المرتفعة والبديهية التي يتوقعها المتسوقون الجمال الحديث.
ما هو التالي لتجارة التجزئة الجمال؟ وكيل الذكاء الاصطناعي
أثبتت التكنولوجيا أنها ضرورية في الحفاظ على الاتصال والمشاركة خلال قفلات Covid-19 ، ولا تزال بمثابة جسر حاسم بين العلامات التجارية والمستهلكين وسط ضغوط مالية وجيوسياسية اليوم. ولكن سيتم تشكيل الفصل التالي بشيء أكثر تحويلية: ظهور العامل الذكاء الاصطناعي.
هذا ليس مجرد الاتجاه التالي – إنه تحول نموذج. سيكون من الأفضل الآن وضع العلامات التجارية التي تتبنى AGENIC AI لقيادة حقبة جديدة من التجزئة الذكية ، حيث تتقارب التخصيص العميق والكفاءة الاقتصادية وثقة العلامة التجارية. مثلما أعيد تحديد العقد الماضي أين وكيف نتسوق ، فإن التالي سيعيد تعريف ما يساعدنا على التسوق. وهذا المساعد ، على نحو متزايد ، سيكون وكيل الذكاء الاصطناعي.
كانت مهمة الصناعة دائمًا سد الفجوة بين الابتكار واتصال المستهلك ، مما يساعد العلامات التجارية على إعادة تصور ما هو ممكن حتى وسط التحديات العالمية. تستعد التكنولوجيا لمواصلة دورها كخط حياة حيوي يوفر الاستقرار والمرونة المستهلكين والعلامات التجارية التي تظهر مع تجارب جديدة.
أليس تشانغ هي الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Perfect Corp.
