عندما تحجز موعدًا مع الطبيب ، تتوقع منهم أن يستمعوا إلى مخاوفك. ولكن ، في كثير من الأحيان ، الواقع خلاف ذلك. وسط مئات المواعيد ، ينتهي مقدمو الرعاية الصحية بتخطي جزء الاستماع. حسنًا ، خمن ما ، أن الاستماع ليس مجرد لفتة لطيفة ، ولكن أداة قوية يمكن أن تحسن نتائج العلاج بشكل كبير. أكد الدكتور ليونارد بيري (معهد تحسين الرعاية الصحية في بوسطن وهنري فورد هيلث ديترويت) وزملاؤه على أهمية تحسين الرعاية وتعزيز نظام الرعاية الصحية مع الاستماع الفعال. يتم نشر النتائج في وقائع Mayo Clinic.الاستماع القائم على القيم أمر بالغ الأهمية
لاحظ الباحثون أن الاستماع الذي يعتمد على القيمة أمر بالغ الأهمية لنتائج العلاج. أكدوا أنه أكثر من طرح الأسئلة. يتعلق الأمر بتصوير الأسئلة الصحيحة ، والحضور ، وإظهار الفضول الحقيقي والرحمة.وقال بيري: “الاستماع هو بوابة الشفاء. إنها الطريقة التي نتواصل بها ونفهم ونخدم في النهاية بشكل أفضل”.ست استراتيجيات الاستماع
أوضح الباحثون حوالي ستة أنواع من الاستماع التي تعمل على تحسين رعاية المرضى. الاستماع هذا مباشرلاحظ الباحثون أن التواجد جسديًا أمر مهم. في غرفة الامتحان ، سيتمكن المزود من فهم أكثر مما يفعل من رسالة أو ملاحظة مخطط. تأكد من أن مزودك يقضي هذا الوقت المركّز معك. الاستماع هذا فضوليفضول المزود أمر بالغ الأهمية. هذا عندما يطرحون أسئلة مفتوحة ويلتمنون على كلماتك ولغة جسدك وعواطفك. هذا يمكن أن يخلق مساحة للمحادثة الصادقة. أسئلة مثل “ما هي مخاوفك بشأن خطة الرعاية التي ناقشناها؟” أو “هل لديك أي أسئلة؟” أكثر من مجرد لطف. الاستماع الذي يكسب ويمكّن الثقةيجب أن يبني الاستماع الثقة. يجب أن يكون مقدم الرعاية الصحية الخاص بك قادرًا على الاستماع إلى مخاوفك دون حكم ، ويمنحك اهتمامهم الكامل ، وأن تعامل مدخلاتك على أنها ضرورية.بمساعدة الاستماع حسب التصميميمكن أن تتأثر جودة الاستماع بتصميم العيادة أو المستشفى. على سبيل المثال ، إذا كان المكان مزدحمًا ، فلن تحدث المحادثات الخاصة تغييرات بسيطة ، مثل الجلوس أثناء الزيارات أو إنشاء “غرف الحديث” ، يمكن أن تجعل التفاعلات أكثر شخصية.الاستماع الذي يمكّنيجب أن يؤدي الاستماع إلى اتخاذ إجراء ، بما في ذلك تقييم مدخلات الموظفين لتحسين الكفاءة.في هاواي باسيفيك هيلث ، أدى برنامج بعنوان “التخلص من الأشياء الغبية” إلى مئات الاقتراحات ، بما في ذلك تلك التي أنقذت الممرضات 1700 ساعة شهريًا عن طريق إزالة قاعدة توثيق لا طائل منه. عندما يتم تمكين الموظفين للتحدث ، تصبح الرعاية أكثر كفاءة وأقل إحباطًا وأفضل للجميع.
الاستماع الذي يعزز المرونةعندما يدعم المنشأة أيضًا العاملين في مجال الرعاية الصحية عاطفياً ، فإنه سيحسن قدرتهم على دعم المرضى. بعض المستشفيات تحدد وقتًا لاتصالات الأقران هذه ، مما يخلق مساحة للتفكير والدعم. اسأل مزودك عن كيفية دعم نظام الرعاية الصحية الخاص بهم.الاستماع لطف
“هل تهتم بما يكفي للاستماع؟” يسأل بيري ومؤلفيه المشاركين ، لأنهم يركزون على أن الاستماع العميق يفيد جميع الأطراف: طبيب إلى مريض ؛ الطبيب إلى الطبيب ؛ قائد من قائد الموظفين السريريين وغير السريريين. “تجاربك واهتماماتك ورؤيتك ليست مفيدة فحسب ، بل إنها ضرورية. وعندما يستمع فريق الرعاية الخاص بك بالتعاطف والفضول ، فإنه يؤدي إلى قرارات أفضل وعلاقات أقوى ورعاية مزيد من التخصيص. اللطف ليس رفاهية في الرعاية الصحية. إنها ضرورة. والاستماع الحقيقي هو واحد من أقوى تعبيراته.
