تؤكد دراسة جديدة أصدرتها GOTO و Workplace Intelligence شيئًا ما بدأ الكثير منا في الشعور به: لم تعد الذكاء الاصطناعى مجرد أداة في مكان العمل. إنه تصبح مكان العمل.
وجدت الدراسة ، التي شملت مسح 2500 موظف عالمي وقادة تكنولوجيا المعلومات ، أن 51 ٪ من الموظفين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعى ستجعل المكاتب المادية قديمة في النهاية. لسنوات تحدثنا عن كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي ماذا نحن نفعل في العمل. ولكن الآن يتغير أينو كيف، و لماذا نحن نعمل ، ومن ننتقل إليه للحصول على الدعم.
AI يحل محل أكثر من مجرد مهام. إنه يحل محل الهيكل ، والتعليقات ، وفي بعض الحالات ، التعاطف.
المكتب يخسر الأرض – إلى الذكاء الاصطناعي
لم تعد نماذج العمل عن بُعد وهجينة مجرد حل وسط في حقبة الوباء. لقد أصبحوا الخيار المفضل للكثيرين ، ويقوم الذكاء الاصطناعي الآن بتشغيل البنية التحتية وراء هذا التحول. من الاجتماعات المحسّنة من الذكاء الاصطناعي ودعم تكنولوجيا المعلومات للمساعدين الأتمريين وأدوات التشغيل الآلي ، يقول الموظفون إن التقنية تقدم إلى المكان الذي لم يعد المكتب.
وفقا للدراسة:
- 71 ٪ من العمال يقولون إن الذكاء الاصطناعى يحسن مرونتهم وتوازنهم بين العمل والحياة
- 66 ٪ يقولون إن الذكاء الاصطناعى يتيح لهم العمل من أي مكان دون فقدان الإنتاجية
- 65 ٪ يقولون إنه يساعدهم على خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية ، حتى من المنزل
أكثر من قول: 61 ٪ من الموظفين يقولون إنهم يفضلون شركتهم تستثمر في الذكاء الاصطناعي من امتيازات المكاتب مثل الصالات أو الوجبات الخفيفة أو المساحات التي تمت ترقيتها. ويشمل ذلك العمال الذين ما زالوا يذهبون إلى المكتب. الرسالة واضحة: العمال لا يريدون فقط النماذج الهجينة. إنهم يريدون الدعم الذي يسافر معهم ويعتقد الكثيرون أن الذكاء الاصطناعي يقوم بعمل أفضل من ذلك من مكان عملهم البدني.
عندما تصبح الذكاء الاصطناعى المدير
نميل إلى تأطير الذكاء الاصطناعى كشيء يجعل العمل أسرع. لكن بشكل متزايد ، فإنه يجعل العمل يشعر أيضًا أكثر أمانًا، خاصة بالنسبة للعمال الأصغر سنا.
لقد تحدثت مع طلاب Gen Z الذين يستخدمون ChatGpt لمعرفة كيفية إرسال بريد إلكتروني إلى أستاذهم أو مديرهم لأنهم لا يشعرون بالثقة في لهجتهم. يقول آخرون إنهم استخدموها لاستكشاف المسارات الوظيفية أو القضايا الشخصية لحل المشكلات في العمل-ليس لأنهم لا يهتمون ، ولكن لأنهم لم يتعلموا أبدًا كيفية التنقل في هذه اللحظات ، ولا يريدون المخاطرة بخطأ.
أخبرني أحد الطلاب أنهم يشيرون إلى chatgpt باسم “هم” ، وليس “هو” أو “هي” ، لأنها تبدو أكثر حيادية. أقل عرضة للحكم. هذا التعليق بقي معي.
الذكاء الاصطناعي لا يعطي فقط الإجابات. إنه يوفر مساحة. لا تقاطع. لا يتحدث عليك. إنها لا تدحرج عينيها. هذا ما يعتبره الكثير من الناس – وخاصة العمال الأصغر سناً – جائعين. وهذا هو السبب في أن هذا التحول هو أكثر من مجرد الكفاءة.
ليس مجرد شيء gen z
على الرغم من أن Gen Z قد يقود الطريق في الراحة مع الذكاء الاصطناعي ، إلا أنهم بعيدون عن وحده. توضح الدراسة أن 90 ٪ من مواليد الأطفال عن بعد/الهجينة و 84 ٪ من جيل الألفية يقولون إن منظمة العفو الدولية قد حسنت إنتاجيتها أثناء العمل عن بُعد. أكثر من 70 ٪ من عمال Gen X يقولون الشيء نفسه.
غالبًا ما نتصرف مثل هذا هو محادثة شابة. ليست كذلك. إنه تحول عبر الأجيال في كيفية تفكيرنا في التواجد والدعم والتحكم. أصبحت المرونة ، وليس المساحة المادية ، علامة عمل جيد. وسرعان ما أصبحت الذكاء الاصطناعي سقالة تحمل هذا النموذج.
القيادة غير متزامنة
ولكن لا يرى الجميع الموقف بنفس الطريقة. تكشف الدراسة عن انقطاع حاد بين أولئك الذين ينفذون الذكاء الاصطناعي وأولئك الذين يتوقعون استخدامه. يعتقد 91 ٪ من قادة تكنولوجيا المعلومات أن شركتهم تستخدم الذكاء الاصطناعي بشكل فعال لدعم الفرق عن بُعد وهجينة. 53 ٪ فقط من الموظفين يوافقون.
يجب أن تهتم هذه الفجوة بأي منظمة ترغب في بناء الثقة في بيئة AI. إذا رأت القيادة أن الذكاء الاصطناعى يمثل مشكلة في حلها ويرى الموظفون أنها غير متسقة أو غير مكتملة ، فأنت لا تتعامل فقط مع مشكلة تقنية. أنت تتعامل مع مشكلة الثقافة.
السؤال الأكبر
فأين يتركنا هذا؟
تقوم الذكاء الاصطناعي الآن بعمل مساعدة الناس على الشعور بالكفاءة والدعم والاتصال – الدرجات التي نظرنا إليها ذات مرة إلى المديرين والموجهين وزملاء العمل لملءها. هذا لا يعني أننا نتجه إلى مستقبل بارد وروبوتي. لكن هذا يعني أننا بحاجة إلى التفكير بعمق أكبر حول ما يعمل يكون عندما يصبح المكتب اختياريًا ، يكون الرئيس خوارزمية.
هل نحن بخير مع تحول الموظفين إلى الذكاء الاصطناعي بدلاً من فريقهم؟ هل نحن بخير مع الطلاب الذين يستخدمون chatbots لمعرفة كيفية التواصل لأنهم لا يثقون في مكان عملهم لتعليمهم؟ وهل نفعل ما يكفي للتأكد من أن هذا التحول نحو الاستقلال الرقمي لا يآكل الاتصال البشري بهدوء؟
لأنه إذا لم نكن حريصين ، فلن يقوم منظمة العفو الدولية بتشكيل كيفية عملنا فقط ، فسيتم إعادة تشكيل من نعتمد عليه ، وكيف ننمو ، وما نعتقد أنه يبدو العمل الجيد ويشعر به.
