على مدار 75 عامًا ، كانت David’s Bridal هي الخياطين لعرائس أمريكا ، حيث تبيع ثلثًا من جميع فساتين الزفاف في البلاد. ولكن في تطور غريب ، تريد الشركة إعادة اختراع نفسها كشيء آخر تمامًا.
في الأسبوع المقبل ، يكشف بائع التجزئة عن هويته الجديدة كمنصة تقنية لصناعة الزفاف التي تبلغ تكلفتها 70 مليار دولار. يبدأ مع بدء تشغيل Pearl Planner ، وكيل الذكاء الاصطناعي للأزواج الذين يخططون لحفل زفافهم. يوفر قوائم مراجعة لكل خطوة من العملية وتوصيل المستخدمين بالبائعين الذين يدفعون لعروض ديفيد لجنة لكل عملية بيع. إذا نجحت هذه الأداة ، فلن توفر فقط نموذجًا مقنعًا للشركات التي تتطلع إلى تسييل الذكاء الاصطناعى التوليدي ، ولكنها ستكون أيضًا واحدة من أكبر التحولات في التاريخ الحديث.
يصف كيلي كوك ، الذي تمت ترقيته إلى الرئيس التنفيذي لشركة David’s Bridal في أبريل 2025 ، هذا بأنه تطور من “الممر إلى الخوارزمية”. لسنوات ، كانت أعمال الشركة تصمم وتصنيع فساتين الزفاف عبر سلسلة التوريد المعقدة. مثل شركات الملابس الأخرى ، إنه نموذج يتضمن المخاطر ، لأن الشركة تحتاج إلى الحصول على المخزون الذي قد لا تبيع. لكن كوك يقول إن الفرضية الأساسية للعمل تتغير. وتقول: “أحد المبادئ الأساسية التي تدعم استراتيجيتنا هي أننا نخطو الأصول”. “نحن نركز على الذكاء الاصطناعي أولاً. هذه هي الطريقة التي نتخذ بها كل قرار واحد للمضي قدمًا.”
من الإفلاس إلى ولادة جديدة
هذا التغيير الجذري يأتي بعد فترة مضطربة. تقدم ديفيد بيردال بطلب للإفلاس مرتين على مدار السنوات السبع الماضية ، أولاً في عام 2018 ومرة أخرى في عام 2023 ، مشيرة إلى التحديات التشغيلية والمالية المستمرة.
يحدد كوك ، الذي انضم إلى David’s Bridal في عام 2019 كـ CMO ، عدة أسباب لنضالات الشركة. لقد فشلت في تحديث متاجرها ، والتي تعد حاسمة لبيع الفساتين. ومثلما كان يبدأ في تحديث أسطول التجزئة الخاص به ، ضرب الوباء. عندما ألغى الناس حفلات الزفاف ، توقف سوق الزفاف ، وكانت هناك تأخيرات شحن ضخمة شلل سلسلة التوريد. يقول كوك: “ثم ، عندما توقف فحص التحفيز ، واصل الناس تأجيل حفلات الزفاف الخاصة بهم”. “كان لدينا شيء تلو الآخر ، وهكذا في عام 2023 كان علينا العودة إلى محكمة الإفلاس.”
وصلت المساعدة في يوليو من ذلك العام ، عندما اشترت Cion Investment Corp. زفاف ديفيد ، ووصلت إلى صفقة لإبقاء 195 متجرًا مفتوحًا وتمكين 7000 من موظفي الشركة البالغ عددهم 10،000 موظف للحفاظ على وظائفهم. كما حقن 20 مليون دولار من التمويل الجديد. رأى الفريق التنفيذي ل David’s Bridal أن عملية الاستحواذ فرصة لتجربة شيء مختلف تمامًا. قام مجلس الإدارة بتمكين كوك – وهو محارب قديم في البيع بالتجزئة – لإحضار الشركة إلى القرن الحادي والعشرين.
استأجرت Cook Elina Vilk ، وهو من قدامى المحاربين في وادي السيليكون الذي عمل في eBay و PayPal و Facebook ، ليكون رئيس الشركة للشركة. وتتمثل نهج Vilk في دمج التكنولوجيا في كل جانب من جوانب العمل ، بما في ذلك متاجر البيع بالتجزئة والإدارات المحددة للغاية ، مثل البديل. يقول فيلك: “السر هو عدم إنشاء فريق تقني منفصل وهو صومعة”. “لتغيير ثقافة المنظمة ، فأنت تريد وضع الناس في أجزاء مختلفة من المنظمة.”
مخطط زفاف منظمة العفو الدولية
بينما تبيع David’s Bridal الفساتين ، فإن الشركة لديها أيضًا إمكانية الوصول إلى كميات هائلة من البيانات. يقول كوك إن 90 ٪ من جميع العرائس في أمريكا تتفاعل مع زفاف ديفيد بطريقة ما ، من زيارة متجر بيع بالتجزئة إلى تصفح موقع الشركة. في النهاية ، لا ينتهي سوى جزء صغير منهم بشراء فستان. يقول كوك: “نحن نخدم منتصف السوق ، بدلاً من عرائس الأزياء أو الميزانية”. “لكن حقيقة أن جميع العرائس كانت قادمة إلينا في مرحلة ما كانت فرصة غير عادية.”
قرر المسؤولون التنفيذيون للشركة أنه يمكنهم تقديم خدمة مفيدة لجميع سكان الأزواج المشاركين حديثًا من خلال توفير أداة مجانية لتخطيط الزفاف مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم. يقول كوك: “عندما تنخرط امرأة ، تشعر بسعادة غامرة”. “لكنها تقضي الـ 18 شهرًا القادمة في حالة من القلق الدائمة. يمكننا مساعدتها في حل بعض هذه المشكلات.”
يمكن أن يساعد وكلاء الذكاء الاصطناعي مثل ChatGpt أو Claude في بعض جوانب العملية. على سبيل المثال ، قد تسأل: “لقد انخرطت للتو. ماذا علي أن أفعل بعد ذلك؟” لكن هذه المنصات ليست على دراية جيدة بتفاصيل تخطيط الزفاف ، ولن تربط العملاء بالبائعين الذين يمكنهم استخدامه. تدرب David’s Bridal Pearl Planner ، جزئيًا ، على بياناته الخاصة حول الخطوات المحددة التي يمر بها الأزواج أثناء عملية تخطيط الزفاف. المنتج النهائي هو محادثة موجهة مع وكيل الذكاء الاصطناعى الذي يمشي المستخدم خلال كل مرحلة.
يقول فيلك: “لاستخدام ChatGpt ، تحتاج إلى معرفة الأسئلة التي يجب طرحها”. “يمكن أن تكون الشاشة الفارغة مثيرة للقلق. الفرق مع Pearl Planner هو أنها توجهك خلال العملية خطوة بخطوة.”
عندما تفتح التطبيق ، تجيب على أسئلة حول حفل زفافك ، بما في ذلك التاريخ والحجم والجمالية والألوان. يقوم التطبيق بعد ذلك بإنشاء لوحة رؤية ، يمكنك تعديلها. ثم تتلقى قائمة مراجعة ، مخصصة لميزانيتك وأسلوبك ومكانك. كما يفسر عندما تحتاج إلى إنجاز كل مهمة. على سبيل المثال ، ستحصل على إشعارات عندما يجب عليك إرسال إشعارات حفظ التاريخ ، أو متى يجب أن تبدأ في البحث عن بائعي الزهور.
أيضًا ، كما يعرف أي شخص خطط لحفل زفاف ، هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تخطئ. يحاول التطبيق المساعدة في هذه المشاكل. على سبيل المثال ، إذا اكتشفت فجأة ، فأنت بحاجة إلى إضافة خمسة ضيوف آخرين إلى هذا الحدث ، فسيقوم المخطط تلقائيًا بتحديث قوائم المراجعة المقاعد والتموين.
يمنح David’s Bridal التطبيق للعملاء مجانًا ويقدم برنامج ولاء يسمح لهم بكسب مكافآت لكل دولار ينفقونه من خلال التطبيق. (أعلى جائزة شهر عسل لمدة ليلتين لمدة ثلاثة أيام.)
يولد التطبيق الإيرادات بعدة طرق. أولاً ، يوجه المستخدمين إلى خطوط الإنتاج الخاصة به ، والتي تشمل الآن فساتين حفلات الخطوبة ، وفساتين وصيفات الشرف ، وارتداء المنتجع لقضاء شهر العسل. كما أنه يقدم الأزواج للبائعين في منطقتهم ويولد عمولة من كل عملية بيع.
يعمل Pearl Planner بشكل أساسي كسوق وشبكة إعلانية لبائعي الزفاف. يقول كوك: “نظرًا لأننا نلتقط الكثير من بيانات الطرف الأول عن كل مستخدم على Pearl Planner ، فمن الإنتاجية أكثر بكثير للإعلان لمستخدمينا”. “إن إنفاق إعلانهم أكثر إنتاجية ، لأنه يمكنهم استهداف المستخدمين بناءً على خصائص محددة للغاية وتقديم أنفسهم للزوجين في اللحظة التي يحتاجون فيها إلى خدمتهم.”
يشير كوك إلى أن مخطط اللؤلؤ يحول نموذج أعمال الشركة بالكامل. الآن لم تعد العلامات التجارية الأخرى لباس الزفاف منافسين: يمكنهم الإعلان على تطبيق Pearl Planner ، وسيحصل David’s Bridal على عمولة إذا قاموا بالحجز من خلال التطبيق. في الواقع ، قد يأتي يوم يتيح فيه لعروض ديفيد لعرائس الزفاف الأخرى التقنية البيضاء.
يقول كوك: “يمكنهم إعادة تسميته على كل ما نهتم به”. “عندما تمر العرائس عبر القمع ، سواء كانوا يشترون الفستان منا أم لا ، لا يزال كل الدخل قائما. نحن نستفيد من خدمة البائعين الذين يخدمون هذه العرائس.”
إن جهود ديفيد للعرائس لإعادة اختراع نفسها هي خطوة جريئة ، خاصة بالنسبة لشركة تبلغ من العمر 75 عامًا. هناك تجار التجزئة القديمون الآخرون – بما في ذلك Walmart و Amazon – يقومون بدمج الذكاء الاصطناعى في أعمالهم الأساسية مع وكلاء يساعدون التجار في تحديد المنتجات التي يجب إدخالها في مجموعة متنوعة أو مساعدتهم على إدارة مخزون المتاجر. يبرز David’s Bridal لأنه يستخدم الذكاء الاصطناعي للتطور إلى نوع مختلف تمامًا من الشركات ، مع تدفقات إيرادات جديدة.
من غير الواضح حتى الآن مدى نجاح هذا التحول. لكن طهي نماذج هذا النوع من الطموح المطلوب لإحياء شركة تكافح وجعلها ذات صلة في عصر الذكاء الاصطناعي. وتقول: “في مرحلة ما ، قد لا نكون مجرد شركة زفاف”. “يمكنك استخدام هذه التكنولوجيا نفسها للتخطيط لأي من أحداث الحياة ، من Quinceañeras إلى Bat Mitzvahs إلى الاستحمام للأطفال.”
