أعلنت ستاربكس عن نتائجها المالية في الربع الثالث يوم الثلاثاء 29 يوليو ، حيث قدمت شركة في سباق المخاطر العالية لإقامة تغييرات كبيرة ، ولكن ليس هناك تمامًا.
أبلغت سلسلة القهوة عن الربع السادس على التوالي من انخفاض مبيعات المتاجر نفسها. انخفضت هذه الأرقام بنسبة 2 ٪ على مستوى العالم ، على الرغم من أن معظم المتاجر خارج أمريكا الشمالية أبلغت عن مبيعات ثابتة. في الولايات المتحدة ، كان انخفاض بنسبة 2 ٪ أفضل من انخفاض 2.5 ٪ الذي توقعه وول ستريت ، وفقًا لتقديرات الإجماع التي ذكرتها CNBC. في الصين ، ثاني أكبر سوق في ستاربكس ، زادت مبيعات المتاجر المماثلة بنسبة 2 ٪ بسبب ارتفاع المعاملات.
“على الرغم من أن نتائجنا المالية لا تعكس بعد كل التقدم الذي أحرزناه ، إلا أن العلامات واضحة – نكتسب زخماً” ، كما ذكر برايان نيكول ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ستاربكس ، في مقطع فيديو مصاحب.
نيكول ، الذي انضم إلى ستاربكس منصب الرئيس التنفيذي في سبتمبر من العام الماضي ، قام بتنظيم تحول في تشيبوتل المكسيكي ، بعد أزمة سلامة الأغذية في سلسلة بوريتو.
سجلت ستاربكس 9.5 مليار دولار من العائدات الصافية الموحدة – زيادة بنسبة 4 ٪.
“نحن قبل الموعد المحدد”
يبدو أن الحديث PEP من NICCOL قد ساعد في تشبع المستثمرين ، حيث ارتفعت Starbucks Stock (NASDAQ: SBUX) بأكثر من 5 ٪ حتى ساعات بعد التداول قبل السوق يوم الأربعاء.
“لقد أصلحنا الكثير وقمنا بالعمل الشاق على الأشياء الصعبة لبناء أساس تشغيل قوي ، واستنادا إلى تجربتي في التحول ، نحن قبل الموعد المحدد” ، صرح نيكول في بيان. “في عام 2026 ، سنطلق العنان لموجة من الابتكار التي تغذي النمو ، وترفع خدمة العملاء ، وتضمن تجارب الجميع في أفضل ما في ستاربكس. نحن نعيد تجربة أفضل تجربة في ستاربكس وعمل أفضل.”
كان نيكول يدافع عن خطة “العودة إلى ستاربكس”. إنه “يركز على الخدمة الاستثنائية ، والروتين المبسط ، واتصالات العملاء الأعمق.” في الأساس ، يريد ستاربكس إعادة إنسحاب نفسه. تشمل هذه العملية توسيع دور مدير المتجر المساعد وتوظيف 90 ٪ من قيادة البيع بالتجزئة داخليًا.
أوه ، و Starbucks يعيد المقاعد. في عصر الآلات ، أوامر الهاتف المحمول ، وإلغاء الشخصية ، قرر Niccol أن مقاهي ستاربكس يجب أن تكون دافئة ومحمشة ولديها مقاعد واسعة.
