يسأل السناتور إليزابيث وارن (D-MASS.) مفوض إدارة الضمان الاجتماعي فرانك بيسينيانو تقديم معلومات إضافية حول أوقات الانتظار للمكالمات الهاتفية ، وسط تقارير عن تباينات في البيانات.
في رسالة تم إرسالها مساء الأحد إلى Bisignano ، تم توفيرها حصريًا إلى Hill ، تابعت وارن اجتماعها مع رئيس SSA يوم الأربعاء ، عندما ، قالت السناتور ، إنها حصلت على التزام من Bisignano “أن SSA ستخضع لمراجعة عامة للمفتش العام فيما يتعلق ببيانات وقت الانتظار الهاتفية الخاصة بك وأنك ستنشر بيانات وقت انتظار إضافي.”
وجد استطلاع أجرته موظفي وارن أن أوقات الانتظار قد بلغ متوسطها ما يقرب من ساعة و 45 دقيقة ، مع أقصى أوقات انتظار تدوم أطول من ثلاث ساعات ، وفقًا للسيناتور.
وكتبت في رسالتها: “لكن SSA تفشل في تزويد صانعي السياسات والجمهور بمعلومات دقيقة حول مدى المشكلة ، باستخدام الحسابات المعقدة لتلقي البيانات الحقيقية ، أو حجب المعلومات بالكامل”.
قالت وارن إنها تواصلت مع المفتش العام بشأن التدقيق وشكر رئيس SSA على “الموافقة على مراجعة عامة صارمة ومستقلة.”
لم يحدد السناتور متى ستجري التدقيق.
طلبت من Bisignano تقديم بيانات بحلول 11 أغسطس ، بما في ذلك العدد الإجمالي للمكالمات المستلمة ؛ تفاصيل حول المكالمات التي تتلقاها أداة الذكاء الاصطناعي – بما في ذلك النسبة المئوية للمكالمات التي تم إسقاطها أو نقلها أو انتهاءها دون حل المشكلة ؛ نفس التفاصيل حول المكالمات التي يتلقاها ممثل خدمة العملاء البشري.
أعربت وارن عن مخاوف مماثلة بشأن الظروف التي قادت فيها SSA إلى إرسال “بريد إلكتروني غير دقيق وحزبي إلى ملايين مستخدمي” الضمان الاجتماعي “الذين وصفوا” الفاتورة الجميلة الكبيرة “.
وكتب وارن في الرسالة: “احتوت البريد الإلكتروني على عدد من الأكاذيب حول فوائد مشروع القانون ، بما في ذلك بيان غير دقيق بأنه” يلغي ضرائب الدخل الفيدرالية على الضمان الاجتماعي “.
