غالبًا ما يتم تشكيل استراتيجية المنتج من قبل الأشخاص الذين لا يستخدمون المنتج.
وفقًا لتقرير حالة إدارة المنتجات لعام 2025 ، يقول 31 ٪ من محترفي المنتجات إن خريطة الطريق الخاصة بهم مدفوعة في الغالب من قبل القيادة العليا. وعلى الرغم من أن هذه الأصوات مهمة ، فإنها غالباً ما تطغى على المستخدم.
كشركة منتجات ، اعتدنا أن نفترض أن الناس سيظهرون دائمًا كأفضل أنفسهم ويتبعون كل تدفق ميزة على النحو المقصود. علمنا التجربة والخطأ التوقف عن البناء للسلوك المثالي.
فيما يلي سبعة مبادئ أساسية نتبعها ولماذا التعاطف ، وليس الكمال ، هو في قلب منتجات رائعة.
1. شخصيات المستخدم (تقريبًا) لا تعمل أبدًا
في تطوير المنتجات ، نحن نحب الأشخاص. وبطريقة ما ، يتحولون دائمًا إلى أن يكونوا منضبطة ، وموجهة نحو الأهداف ، وحماسًا مريحًا لأي ما نحاول بيعه.
تهدف الأشخاص إلى جعل قرارات المنتج أسهل. في الواقع ، غالباً ما يضرون أكثر من النفع من خلال تبسيط البشر الفوضوي إلى صور نمطية مرتبة.
إذا كانت “Emily the Marketer” تتخلى عن التمرين وترحب بكل ميزة جديدة لأنها تحب التغيير ، فإن خريطة طريق منتجاتنا تبدو واعدة. إميلي الحقيقي ، رغم ذلك ، مشغول وغير متحمس. إنها متشككة أيضًا ، لأنها تم تحسينها ذاتيًا من كل شاشة تنظر إليها.
أنا لا أشجعك على التخلص من الأشخاص تمامًا. ولكن بدلاً من كتابة سيرة خيالية لنموذج الصور ، ابحث عن مستخدمين حقيقيين يمثلون شرائحك الرئيسية.
أحد هؤلاء المستخدمين بالنسبة لنا هو درة ، وهي امرأة تبلغ من العمر 35 عامًا من تكساس. عندما يقترح شخص ما في الفريق دمج الذكاء الاصطناعي أو Web3 ، أسأل ، “هل يساعد هذا Dora؟” Dora لا تحتاج حقًا إلى أحدث التقنيات. إنها بحاجة إلى الدعم مع الدافع والأكل العاطفي والعادات طويلة الأجل. هذا من نبنيه.
2. بناء مع المستخدمين الحقيقيين في الاعتبار
كل شيء يبدأ بتحول العقلية الذي يتيح الذهاب من الكمال. نحتاج إلى مقابلة أشخاص أين هم ، وليس المكان الذي نتمنى أن يكونوا فيه.
لتطبيق العافية ، هذا يعني تصميم لأولئك الذين يتخطون التدريبات ، ونسيان تسجيل الوجبات ، وفقدان الدافع في منتصف الطريق. نحن بحاجة إلى مساعدتهم على إحراز تقدم حتى في أسوأ أيامهم.
3. حل مشكلة حقيقية
لا ألم ، لا بيع. نسميها قاعدة أو أول لبنة بناء من أي منتج.
ابدأ بمشكلة يواجهها الكثير من الناس. ثم ، استخدم التكنولوجيا والتصميم لحلها ، وليس العكس.
لقد نشأت في بلدة صغيرة مع وصول محدود إلى موارد العافية. في وقت لاحق ، في ذروة مسيرتي في الشركات ، كنت عالقًا في نمط حياة تركني مرهقًا ولم يتحقق.
عندما تمر بشيء بنفسك ، تصبح أكثر انسجامًا لرؤيته في الآخرين. لذلك بدأت ألاحظ عدد الأشخاص الذين كانوا يبحثون عن طريقة بسيطة وفعالة للحصول على صحة. النسخة الأولى من BetterMe: وُلد التدريب الصحي من هذا الصراع المشترك.
4. ضع التعاطف وراء كل نقطة بيانات
البيانات تدفع كل قرار نتخذه. نحن نتتبع الاستبقاء ونقاط الانخفاض والاستجابة العاطفية والصراعات UX والمزيد.
تخبرك هذه المقاييس بما يحدث داخل المنتج. يخبرك المستخدمون الحقيقيون لماذا.
في نهاية المطاف ، يتمثل الهدف في النظر إلى البيانات من خلال عدسة التعاطف ورؤية الأشخاص الحقيقيين ، ويسعيرون لقيادة حياة أكثر صحة.
ساعدت تلك العدسة في توجيه العديد من أفضل قرارات المنتجات الخاصة بنا.
أثناء البحث عن طرق لتحفيز المستخدمين بشكل أفضل على التمسك بروتينهم ، اكتشفنا نمطًا. أولئك الذين اشتروا معدات اللياقة البدنية BetterMe لديهم احتباس أعلى من 7 و 30 يومًا وقضوا المزيد من الوقت في التطبيق. لقد بنينا في تلك اللحظة ، ونزام التدريبات مع المعدات وتوسيع خط الإنتاج. وكانت النتيجة فوزًا بالجانبين: نتائج أكثر صحة للمستخدمين ، وقيمة أعلى على المدى الطويل للأعمال.
5. استمع طوال الطريق
يعطي المستخدمون باستمرار ملاحظات. عليك فقط أن تكون على استعداد لسماعهم.
انظر في كل مكان: مراجعات Amazon و App Store ، Reddit ، مجموعات Facebook ، تذاكر HelpDesk. إذا كنت تستمع حقًا ، فإن التعليق السريع يمكن أن يؤدي إلى تحسينات ذات معنى للمنتج.
عندما أطلقنا ملابس القطط الأيقونية – وهي بدالة أنيقة ونحت – كانت نجاحًا فوريًا. أحب معظم المستخدمين المنتج ، ولكن استمرت قطعة واحدة من التعليقات: “كيف تذهب إلى الحمام في هذا؟”
كشف إزعاج بسيط على ما يبدو لعدد قليل من قضية الاستخدام. لذلك أنشأنا مجموعة خط القطط بنفس مظهر التوقيع ، ولكن أعيد تصميمها كطوب ولباق منفصلة لمزيد من المرونة.
6. بناء الحد الأدنى من الحلول القابلة للحياة ، وليس الحد الأدنى من المنتجات القابلة للحياة
تعتبر العديد من فرق المنتجات MVPs كإصدارات scrappy على الطريق إلى منتج نهائي. أفكر فيها كأدوات تشخيصية لاختبار الأفكار بسرعة وتحديد ما إذا كان هناك شيء يستحق البناء على الإطلاق.
تخطي حلولًا مفيدة ومباشرة. ما تبحث عنه هو دليل على أن فكرتك تحل مشكلة حقيقية لأشخاص حقيقيين.
كان أول MVP من BetterMe عبارة عن تمرير واحد مع التدريبات على الفيديو وخطط الوجبات. لا توجد إشعارات أو خطوط أو gamification. لقد حصلنا على 100000 تنزيل في 10 أيام. صدى التطبيق مع الناس لأنه قلل من التعب في القرار وأخبرهم بالضبط بما يجب القيام به بعد ذلك.
حدد هذا MVP أحد مبادئ BetterMe الأساسية: البساطة تفوز دائمًا.
7. يبدأ النجاح بـ 95 ٪ من الأفكار الخاطئة
في العامين الأوليين ، قمنا ببناء كل شيء من البرامج إلى متتبعات النوم وتطبيقات التأمل. ما يقرب من 95 ٪ من هذه المنتجات لم تقلع. لكن كل التقليب كشف عن شيء لا يمكن أن يفوزه: أشياء لا تتناسب مع حياة الناس.
توقفنا عن محاولة “إصلاح” المستخدمين وبدأنا في تصميم الأدوات التي تعمل مع العادات الحقيقية ومستويات التحفيز الحقيقية.
لذلك اختبار بلا هوادة.
تعلم من كل شيء.
ابق متواضعًا بما يكفي للاعتراف بأنك لا تعرف المستخدم حقًا. لأن البشر لا يمكن التنبؤ بهم حسب التصميم.
فيكتوريا ريال الرئيس التنفيذي والمؤسس في أفضل.
