وجدني شارون في حدث المشروبات بعد الكلمة الرئيسية ، النبيذ في متناول اليد بابتسامة مترددة. بصفتي متحدثًا رئيسيًا يركز على التعاطف والقيادة ، غالبًا ما يتم الاتصال بي في شريط المحادثات الصعبة. “لقد أخبرني من قبل مديري أن أتخلى عن حديثك ،” بدأت ، “لأنه على ما يبدو ليس لدي أي تعاطف”.
قالت إنها نصف مزحة ، نصف كاعتراف. ضحكنا ، لكن يمكنني أن أقول أن هناك شيئًا أعمق لما كانت تقوله. مزيج من الدفاع والقلق والفضول. من خلال وصفها الخاص ، كانت شارون قائدًا عاطفيًا وذوي خبرة ولكنه متصلب. عندما وصفت تصورها في مكان العمل ، اكتشفت الاستقالة في صوتها – مثل أنها كانت تفتقد هذه القدرة التي تسمى التعاطف ، كما لو كانت جودة فطرية إما امتلكها أم لا.
لكن التعاطف ليس جودة فطرية. إنها مهارة يمكن شحذها. ولا يتعلق الأمر بأن تكون لطيفًا – إنه يتعلق بالفعالية.
التعاطف هو القدرة على فهم الآخرين – إدراك ما يدفع الناس وكيف يتأثرون بقراراتنا. انها ليست ناعمة. إنها استراتيجية. لأنه عندما نفهم التأثير الذي لدينا على الآخرين ، يمكننا بناء الثقة ، وخلق الالتزام ، وقيادة الناس.
القيادة التعاطفية: تجنب الافتراضات وردود الفعل
التعاطف لا يأتي دائما بشكل طبيعي. العقول البشرية معقدة بشكل لا يصدق وتستخدم اختصارات (النماذج العقلية التي تم بناؤها من تجاربنا) للتنقل في العالم بكفاءة. يتم تعلم هذه النماذج وتضمينها ؛ يصبحون سماتنا. نحن نستخدم هذه للحكم بسرعة ، وغالبًا ما يتفاعلون عادةً دون السعي إلى الفهم.
يتطلب القيادة مع التعاطف أن يكون لدينا تواضع في المواقف المعقدة – البحث عن فهم ونكون استراتيجيين بدلاً من استخدام الافتراضات وردود الفعل السريعة.
لهذا السبب أدرس الناس أن يكونوا فضولي بوعي. إنها ممارسة إبطاء أحكامنا ، والتخلي عن الحاجة إلى اليقين الفوري ، وطرح أسئلة أفضل لاستكشافها. قد تعمل الافتراضات بسرعة ، لكننا نحتاج أكثر من السرعة. إليك كيفية القيام بذلك.
3 نصائح بسيطة لقيادة التعاطف
اسأل “ماذا؟” أول ما يمكن أن يفعله أي قائد هو أن يسأل أنفسهم “ماذا يمكن أن يحدث هنا؟” تحب أدمغةنا المدفوعة البحث عن نمط ، وإجراء اتصال ، والرد بسرعة. لكن تسأل نفسك حقًا هذا السؤال يمكن أن يجعلك تجعلك المزيد من الاستكشاف ، وهذا أمر بالغ الأهمية في المواقف الجديدة والمعقدة التي يواجهها القادة.
عندما يقوم شخص ما بملاحظة Snide ، قد تفترض أنهم غير مألوفين. ولكن ربما يحدث شيء آخر. ربما يشعرون بالإحباط بسبب عملية ما ، أو غاضبون من نظير ، أو خوفًا من رفضهم ، أو يفتقرون إلى مهارات الاتصال للتعبير عن أنفسهم بطريقة أكثر فاعلية. إذا لم تكن متأكدًا من ماهية السائق ، فقد يكون من الصعب الرد على تعاطف. إن طرح السؤال على نفسك يمكن أن يساعدك في إبطاء ومعرفة ما هو في اللعب أولاً.
لا أوافق دون أن تكون غير مقبول. في عالم اليوم القتالي ، غالبًا ما نتفاعل مع وجهات النظر المتعارضة مع الدفاع أو العداء. كثير من الناس يتجنبون الخلاف ويثبطهم لأن الصراع ينتهك الهياكل الهرمية. لكن الآراء المختلفة ليست مصدر إزعاج – فهي ضرورية لفرق متنوعة لمواجهة تحديات غير مسبوقة. نحن بحاجة إلى عدم الاتفاق.
يساعدنا التعاطف على البقاء فضوليًا ، حتى وسط تعقيد الحجج وعدم اليقين. بدلاً من إثبات خطأ الآخرين ، يميل القادة المتعاطفون إلى استكشاف وجهات نظر بديلة. إن إتقان فن الخلاف المحترم يعني إدارة أنفسنا أولاً ، وخلق مساحة للمحادثة والاستكشاف والتفاهم. هذا يؤدي إلى قرارات أفضل.
ممارسة فن الإغلاق. في حين أن هناك العديد من التقنيات المتاحة لبناء التعاطف في قيادتك ، فإن واحدة من أبسط ما يمكن قبوله وأصعب لإتقانه هو الهدوء. يمكن أن يكون الصمت أداة قوية في تعميق الفهم. يعرف أكثر المقابلات المهارة والمفاوضين أن السؤال الصعب ليس دائمًا مفتاح التواصل ؛ في كثير من الأحيان ، يكون الاستعداد للانتظار في حالة عدم اليقين والسماح للآخرين بالكشف عن أنفسهم.
لقد كنا جميعًا في اجتماعات لم تترك الأشياء دون إدارات لأننا كنا مشغولين جدًا أو صاخبين جدًا ، وكان الجميع أسوأ حالًا بسبب ذلك. في القيادة والحياة ، الصمت هو دعوة للتعمق أكثر. عندما نقاوم الرغبة في ملء الفجوات ، نخلق مساحة للآخرين للتوسع. إتقان فن الاستماع ليس للرد ولكن لاكتشاف حقا فتح الثقة والبصيرة والاتصال. إنه يساعد الناس على المشاركة أكثر ويكون أكثر انخراطًا.
التعاطف يؤدي بالفضول ، وليس الإجابات. إنه يقدر فهم السرعة والالتزام على الامتثال. ويمكن لأي شخص تعلم هذه المهارات لقيادة التعاطف.
