يعد السفر واحدًا من أسرع الصناعات وأكثرها تعقيدًا في العالم. يعبر الحدود والأنظمة ، ويعتمد على الابتكار المستمر ، وفي قلبه ، يعتمد على العلاقة الإنسانية. على مدار الـ 25 عامًا الماضية ، رأيت أعمالنا تنمو من حافة الانهيار خلال انهيار Dot-Com إلى شركة بقيمة 180 مليار دولار اليوم. علمتني هذه الرحلة الكثير عن القيادة ، بما في ذلك كيفية التنقل في التغيير السريع ، سواء كانت تقنية جديدة مثل الذكاء الاصطناعي أو الاضطرابات العالمية أو توقعات العملاء المتطورة.
فيما يلي أفضل ثلاثة دروس لي للمساعدة في تشغيل الجيل القادم من القادة ، في أي صناعة أو منظمة أو متابعة من خلال تسارع التقدم والمد والجزر التي لا يمكن التنبؤ بها خلال السنوات الـ 25 القادمة.
القدرة على التكيف المطلوبة
القادة الناجحون تطلعية. يجب أن يتعرفوا على التغيير قبل الحاجة.
في صناعة تتطلب القدرة على التكيف المستمرة ، قاد الحجز مع هذه العقلية منذ إنشائها. على مر السنين ، شهدنا العديد من التحولات التدريجية في السفر ، مثل الانتقال من سطح المكتب إلى الحجز المتنقل ، وظهور اقتصاد المشاركة ، والتطورات المبكرة في الذكاء الاصطناعي. في كل هذه ، وغيرها الكثير ، بدأنا في استكشاف هذه المناطق والاستثمار في هذه المناطق قبل أن نكون متأكدين من أهميتها. كل يتطلب تغيير ، بالطبع.
هذه القدرة على التكيف هي عضلة تحتاج إلى تمديدها يوميًا حتى تنجو الأعمال ويزدهر وتتطلب وضوحًا للهدف. في حالة الحجز ، فإن مهمتنا – “لتسهيل تجربة الجميع لتجربة العالم” – تسهل كقوة ثابتة ، مما يمكّن الفرق من ضبط مقاربتهم للبقاء على مواكبة أكثر ما يهم. من خلال ظهور AI التوليدي السريع ، والآن ، ظهور AIC AI القادر على التصرف بشكل مستقل لتنفيذ مهام معقدة ، ندخل عصر التغيير التالي في كل جانب من جوانب الأعمال والمجتمع. لقد حان الوقت لتعطيل نفسك قبل أن يفعل ذلك من أجلك.
ابتكار أو يهلك
تم بناء الابتكار على أساس الفرق والشركات القابلة للتكيف. تمتلئ مقبرة الشركات الفاشلة بأسماء عظيمة لم تتوقع المكان الذي كان يسير فيه العالم. واحدة من قيمنا هو الالتزام بالابتكار الذي لا هوادة فيه. وهذا يعني تحدي الوضع الراهن باستمرار. لكن الدرس ليس الابتكار من أجل الابتكار. من المفهوم أن الابتكار الأكثر فعالية يأتي دائمًا من حل احتياجات العملاء – وليس افتراضات. لا تبني ما تعتقد أنه يريده العملاء ، أو حتى ما قد يقوله العملاء أنهم يعتقدون أنهم يريدون. قم بتركيز التركيز بلا هوادة على أنماط البيانات وأنماط التحويل ، وعلاج كل تفاعل مع العميل كمعلومات مهمة للمهمة للمستقبل. الشركات التي تربح هي تلك التي تحل أفضل ، وليس البناء بصوت أعلى.
الاستماع باستمرار والتعلم والتكرار إلى ما لا نهاية مع الفرق الموهوبة هو رحلة الابتكار. وهو لا يعيش فقط في فرق المنتج الخاصة بك. إن تشجيع كل شخص في مؤسستك على التفكير في كيفية المساعدة في دفع التحسن التالي ، سيدفع عائدات سخية.
عامل الاتصال
نصيحتي الأخيرة هي ألا تغفل أبدًا قوة الاتصال البشري. في صناعة السفر ، يعتمد النجاح على ذلك. يمكنك الحصول على التكنولوجيا الأكثر تقدماً واستراتيجية النمو الأكثر طموحًا ، ولكن بدون اتصالات حقيقية ، لن يتردد صداها أو تحملها. سواء أكانت تكتسب الثقة مع الشركاء ، أو فهم احتياجات المسافرين ، أو بناء التوافق عبر الفرق العالمية ، فإن العلاقات القوية مهمة. إنهم ما يحول الأفكار الجيدة إلى نتائج رائعة. يذكرنا السفر أيضًا أنه عندما نجمع وجهات نظر متنوعة ، نجد إجابات أفضل ، أسرع. وينطبق الشيء نفسه على أي عمل. القادة الذين يستثمرون في اتصال – وبين موظفيهم وشركائهم وعملائهم – لا يزيد من الإبداع وحل المشكلات الأكثر وضوحًا. هذا يؤدي إلى ردود أكثر فعالية على كل من التحديات والفرص.
في النهاية ، يحرز الاتصال – وليس التحكم – التقدم. سيكون للقادة الذين يدركون هذا مبكرًا ميزة في تشكيل المستقبل ؛ واحد مبني على الثقة والغرض المشترك والقدرة على التنقل في التعقيد معًا. العصر القادم لن يكون مختلفًا.
غلين فوغل هو الرئيس التنفيذي ورئيس الحجز.
