لقد ترك المئات من الأستراليين الذين يقومون بذلك بقوة في الظلام من قبل مصرفهم بعد تقديم طلبات للحصول على دعم للمصاعب المالية.
أمرت المحكمة الفيدرالية NAB والشركات التابعة لها ، المرشحين AFSH ، بدفع 15.5 مليون دولار مقابل الفشل – عقوبة تأمل لجنة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية (ASIC) أن تشجع البنوك على وضع عملائها أولاً.
اعترف NAB و AFSH بأنهما فشلوا في الرد على 345 طلب المشقة المالية ضمن الإطار الزمني المطلوب قانونًا لمدة 21 يومًا.
تعرف على الأخبار مع تطبيق 7News: قم بتنزيل اليوم 
وقال أسيك يوم الأربعاء “نتيجة لذلك ، ظل هؤلاء المستهلكون غير مدركين لنتائج طلباتهم المشقة”.
وقال القاضي بينيلوب نيسكوفسين إن إجمالي عدد المخالفات المقبولة بين عامي 2018 و 2023 كان “مرتفعًا” وبالتالي خطيرًا.
وقالت سارة كورت ، رئيسة سارة كورت ، رئيسة أسيك: “من المحتمل أن تكون هذه الإخفاقات قد جعلت وقتًا صعبًا بالفعل في حياة الناس أسوأ بكثير”.
“يوجد نظام المشقة لمساعدة العملاء الذين يواجهون صعوبة مالية ، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب أحداث حياة كبيرة مثل المرض الخطير والبطالة المفاجئة والعنف المنزلي.
“ترسل هذه العقوبة رسالة مهمة إلى مؤسسات مالية أخرى – يجب أن يكون العملاء في مركز ما تفعله.”
وقالت نيسكوفسين عند تسليم قرارها في المحكمة ، إن خرق NAB و AFSH يتجنبون “آلية رسمية مهمة لحماية المستهلكين الذين قد يعانون من مشقة”.
وقالت إن التأثيرات الإضافية للعملاء المتأثرين قد تم تجنبها إذا تم منحهم ، ضمن الجدول الزمني المحدد ، “الإشعارات المطلوبة استجابةً لمصاعبهم”.
وجد تقرير ASIC المصاعب في مايو العام الماضي أن المقرضين في جميع أنحاء القطاع لم يفعلوا ما يكفي لدعم العملاء الذين يعانون من المشقة المالية.
وافق NAB و AFSH على دفع تكاليف العقوبة وأسيك.
يتعين عليهم أيضًا نشر إشعار دعاية سلبي على مواقع الويب الخاصة بهم وتقديم نسخة من الإشعار إلى كل عميل متأثر بالسلوك.
