في أعمال تجديد المنازل المجزأة ، حيث يتعامل المقاولون من الباطن الصغار مع العديد من إصلاحات الأبواب الأكثر شيوعًا ، واستبدال النوافذ ، ووجهات تجميل الحمام ، تستخدم شركة واحدة منظمة العفو الدولية لتوسيع نطاق عملياتها في جميع أنحاء البلاد إلى ما يقرب من مليار دولار في الإيرادات السنوية.
تأسست West Shore Home في عام 2006 في Mechanicsburg ، ولاية بنسلفانيا ، ونمت من موقع واحد إلى تشغيل 40 سوقًا أمريكيًا مع أكثر من 3000 موظف. على مدار السنوات القليلة الماضية ، استفادت الشركة من الذكاء الاصطناعي وعدد متزايد من الأدوات التكنولوجية لتسريع العملية بشكل كبير ، والجدولة ، والتسعير ، وحتى تصميم مشاريع تجديد المنازل الأكثر شيوعًا. إنه مثال على كيفية إعادة اختراع شريحة WorkAday من صناعة تصميم المنزل.
يقول مؤسس West Shore Home BJ Werzyn إن التجديد المنزلي كان ناضجًا للاضطراب. تتمثل المعيار في الصناعة في الاستعانة بمصادر خارجية لأعمال التجديد الفعلية ، وذلك باستخدام المقاولين من الباطن الذين يتعاملون مع مصادر المواد والعمل. مكنت التكنولوجيا شركة Werzyn من تبسيط تحديد النطاق والتخطيط والتصميم والبناء ، والقيام بذلك في المنزل.
على الرغم من الطبيعة المخصصة على ما يبدو لتجديد كل عميل ، فإن الأنواع الأكثر شيوعًا في وظائف التجديد متشابهة في الواقع ، كما يقول ويرزين ، مما يجعلها ممكنة لتنظيمها. يقول: “إذا كنت تقارننا بمطعم ، فنحن أشبه بمطعم سريع.
يتبع West Shore Home مشروعًا من البداية إلى النهاية مع موظفيه ، وتتبع كل خطوة وقرار على طول الطريق. هذا يعني أن الشركة تعرف المدة التي تستغرقها القيام بمشروع معين ، وعدد من المتوردين ، وما هي المهن المهرة المطلوبة ، وما هي التصاريح التي كان يجب سحبها ، وما كان تحليل تكلفة الوظيفة ، وكيف تحولت المهمة فعليًا مقارنة بما تم التخطيط له في الأصل.
بالنسبة لمشروع مثل تجديد الحمام – الذي قام به West Shore Home الذي قام بأكثر من 300000 – يخلق الخبرة إمكانية التنظيم. يقول ويرزين: “البيانات لا تقدر بثمن”.
أصبحت البيانات من جميع هذه الوظائف هي المواد التدريبية لأنظمة الذكاء الاصطناعى التي أنشأتها الشركة. نظرًا لأن جميع فنيي West Shore Home هم موظفون ، فإنهم يقومون بكل وظيفة من خلال الكتاب ، وجمع البيانات عن كل مشروع باستخدام أجهزة iPad وإرسالها إلى قاعدة بيانات كبيرة للشركة. لقد بدأوا أيضًا مؤخرًا في استخدام أداة المسح الضوئي المستندة إلى Lidar الخاص لالتقاط التفاصيل الدقيقة لمساحة مشروع كل عميل ، حتى أولئك الذين ليس لديهم سوى الشركة للتشاور.
لدى الشركة أيضًا برنامج التصور الخاص بها ، مما يسمح للعملاء بتصميم مشروعهم باستخدام المسح التفصيلي ، مما يمنحهم شعورًا بما يمكن أن تبدو عليه حالة مشروعهم المستقبلية في غضون دقائق. يتوقع Werzyn أن تصبح بعض هذه الأدوات يمكن الوصول إليها من قبل المستهلك ، مما يرفع الحاجة إلى زيارة فني ما جسديًا لموقع العمل قبل بدء العمل.
يتم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لمعالجة كل هذه المعلومات بسرعة. بدلاً من الفني الذي يدرس الفحص ورغبات العميل مرة أخرى إلى المكتب للتسعير ، والمصادر ، والجدولة ، تقوم أدوات AI في West Shore Home بذلك على الفور.
يقول إيبي فوجت ، “سنعرف أنه:” في اللحظة التي يقرر فيها العميل بالضبط ما يريدون ، في غضون 30 ثانية ، قمنا بمعالجة كل هذه المعلومات. نحن نعرف ما هي متطلبات التصاريح ، ونحن نعرف متى سنحصل على المخزون في متناول اليد ، ونحن نعرف متى سيكون لدينا المثبت المناسب مع قدرة المهارة المناسبة “. “إن الذكاء الاصطناعي يقوم بكل الرفع الثقيل لنقلنا إلى درجة إنشاء تجربة متباينة بشكل كبير لذلك العميل.”
يرى Werzyn استخدام شركته للمنظمة العفوية وأتمتة عملية التجديد إلى سوق رقمي يشبه Amazon للخدمات المنزلية ، من تجديدات الحمام إلى منشآت كونترتوب إلى الخزائن إلى التسقيف. يقول: “بدلاً من بيع المنتجات ، سنسمح للمستهلك ، إذا أرادوا ذلك بمفردهم ، لمسح وتصميم وجدولة وأخذ مشروع إعادة تصميم المنزل ، ووضعه في عربة التسوق ، والتحقق من ذلك”.
تتيح الذكاء الاصطناعى هذا النهج الجديد لأعمال التجديد التي غالبًا ما يتم التعامل معها من قبل مشغلين صغار. يقول Werzyn إن مفتاح نجاح شركته قد يتصل بإحدى الأشياء الأولى التي قام بها عند بدء توسيع منزل West Shore إلى ما بعد موقعه الأصلي في عام 2010.
بدلاً من الاعتماد على المقاولين من الباطن في أسواق جديدة ، أصر Werzyn على جعل الجميع موظفًا ، مما يجعل من الممكن ، في عصر الذكاء الاصطناعي ، جمع البيانات التي تستخدمها الشركة لإبلاغ التعلم الآلي. “كان هذا القرار أكثر حول التحكم في جودة التثبيت ، مع إعطاء تجربة أفضل للعملاء ، كما يقول ويرزين.” لكن التفكير في ذلك الآن ، كان هذا القرار الذي اتخذته قبل 15 عامًا هو بداية استراتيجية الذكاء الاصطناعى لدينا ، لامتلاك العملية من النهاية إلى النهاية “.
