المشي في مكتبة وستشعر بها على الفور. إنه هادئ ولكن حي. الناس يقرؤون ويتعلمون ويتقدمون للوظائف وإيجاد المأوى والهروب للحظة إلى قصة. لا أحد يبيع أي شيء. ومع ذلك ، فإن القيمة التي يتم إنشاؤها هائلة.
في عام 2022 (آخر السنة التي لدينا بيانات) ، كانت هناك 671 مليون زيارة للمكتبات العامة في الولايات المتحدة – وهذا أكثر من حضور جميع ألعاب MLB و NFL و NBA ، بالإضافة إلى زيارات الحديقة الوطنية ومتنزهات الملاهي مجتمعة. على الرغم من التغييرات في عادات الوسائط ، تستخدم الأجيال الشابة المكتبات أكثر من أي مجموعة أخرى (54 ٪ من Gen Zers و Millennials في الولايات المتحدة أبلغوا عن زيارة مكتبة مادية في العام الماضي). وهذا لا يحسب الملايين الذين يستخدمون المكتبات العامة التي لا تعد ولا تحصى للخدمات الرقمية.
المكتبات ليست شركات. لكنهم يقدمون نموذجًا سيفعله العديد من الشركات بشكل جيد للدراسة.
نحن نعيش في وقت التغيير السريع. الثقة في المؤسسات تنزلق ، والتمويل معرض للخطر (العديد من المكتبات الأمريكية ، على سبيل المثال ، تعتمد على الدعم الفيدرالي من معهد خدمات المتحف والمكتبات ، الذي يتم تفكيكه). الذكاء الاصطناعي يحول طبيعة العمل. الضغط الاقتصادي يرتفع للموظفين والمؤسسين والقادة على حد سواء. ضد تلك الخلفية ، من المغري فقط التفكير من حيث الكفاءة ، وخفض التكاليف ، والتحسين.
ولكن هناك فرصة أعمق. ماذا لو كان النجاح على المدى الطويل أكثر عن بيئات البناء حيث يشعر الناس بالإلهام والفضول والمتصل؟
هذا ما تفعله المكتبات. وهذا ما تعلمه أفضل المنظمات من أي نوع أيضًا.
دع الناس يحلمون
لا تطلب منك المكتبات تبرير اهتماماتك. يمكنك التحقق من كتاب عن الفيزياء الفلكية أو حضور قراءة الشعر. لا أحد يقيس إنتاجيتك. الباب مفتوح ، والدعوة بسيطة: استكشاف.
تعمل الشركات الكبرى بمبدأ مماثل. يمنحون الناس مساحة للتفكير. لمطاردة الأفكار التي قد لا يكون لها عودة فورية. ليس لأنها ناعمة أو غير مركزة ، ولكن لأنها تؤدي إلى اختراقات أفضل.
في طريقهم إلى أن تصبح شركة تبلغ قيمتها أكثر من 2 تريليون دولار ، أعطت Google الشهيرة الموظفين “وقت 20 ٪” ، مما يشجعهم على متابعة مشاريع العاطفة دون أهداف تجارية فورية. أدت هذه الحرية مباشرة إلى ابتكارات مثل Gmail و Google Maps و AdSense – المنتجات التي بدأت كأحلام وأصبحت أدوات أساسية للمليارات.
امنح الناس حرية التجول ، وقد يجدون الشيء الكبير التالي.
ركز على أكثر من المعاملات
المكتبة ليست عن تسييل. ومع ذلك ، تظهر قيمتها في كل مكان: معدلات محو الأمية ، واستعداد العمالة ، والصحة المدنية. أفضل المنظمات تفهم هذا. أنها توفر أكثر من منتج. أنها توفر المعنى والثقة والمواءمة مع قيم الناس.
يوضح Patagonia هذا المبدأ بقوة من خلال نشاطه البيئي ، والذي يتجاوز بكثير بيع المعدات الخارجية. إن المواقف الجريئة للشركة – من مقاضاة الحكومة بشأن السياسات البيئية إلى التبرع بالأرباح لأسباب المناخ – تبدو محفوفة بالمخاطر من منظور الأعمال التقليدي. ومع ذلك ، فإن مبيعات باتاغونيا قد تراجعت في العقد الماضي إلى أكثر من مليار دولار سنويًا. إن التزام باتاغونيا بالمعنى على الربح الخالص يتردد صداها بعمق مع مجتمعها ، وتعزيز ولاء العلامة التجارية والثقة.
في أوقات غير مؤكدة ، هذا ما يمسك به الناس.
دعم الشخص كله
تدرك المكتبات أن الناس أكثر من القراء أو المقترضين. أنها تقدم برامج ما بعد المدرسة للأطفال ، والتدريب الوظيفي للبالغين ، والخدمات الاجتماعية للمحتاجين. إنهم يفهمون أن الزوار لديهم حياة معقدة ، ونادراً ما يتبع هذا النمو مسارًا واحدًا يمكن التنبؤ به.
أفضل المنظمات تفهم هذا أيضًا. العمل ليس مجرد عمل. إنها هوية. هذا الغرض. هذه هي الطريقة التي يقضي بها الناس غالبية ساعات الاستيقاظ. عندما يدرك القادة ذلك ويستجيبون بالمرونة والتعاطف والدعم الحقيقي ، تتحدث النتائج عن أنفسهم. يبقى الناس لفترة أطول. أداء أفضل. إنهم يبنون أشياء يفخرون بها.
في عام 2012 ، استبدل Adobe مراجعات الأداء السنوية المرهقة والبيروقراطية مع “الفحص الإضافي”-المفتوح ، والمحادثات المستمرة في اتجاهين حول الأداء والنمو الوظيفي. أقر هذا التغيير بالموظفين كأفراد ذوي احتياجات وطموحات متنوعة ، وليس فقط كموارد يجب تحسينها.
النتائج: أدى Adobe إلى تقليل الاستنزاف التطوعي بأكثر من 30 ٪ مع توفير 80،000 ساعة من القوى العاملة التي تم إنفاقها مسبقًا على المراجعات. من خلال معاملة الموظفين كأشخاص بأكملهم مع تطلعات متطورة بدلاً من الفنانين الفصليين ، أنشأ Adobe نظامًا يخدم كل من التنمية البشرية ونتائج الأعمال.
الناس الأصحاء يبنون منظمات صحية.
كن منصة ، وليس مجرد حل نقطة
المكتبة الحديثة أكثر من الكتب. يستضيف ورش عمل السيرة الذاتية. يقدم مساعدة ضريبية. يوفر الدفء في الشتاء. يجتمع مع الناس أين هم.
هذا مفهوم قوي لأي منظمة. النظر في Airbnb. ما بدأ كوسيلة لإيجاد الإقامة على المدى القصير يتطور بشكل مطرد إلى شيء أوسع: منصة للسفر والاتصال والتبادل الثقافي. تتوسع الشركة الآن من حيث تقيم في كيفية استكشافك ، وتقدم كل شيء من صنع المعكرونة في روما إلى Wildlife Prichs في نيروبي. إنها محاولة جريئة لتحويل خدمة المعاملات إلى نظام بيئي تشاركي في الطبقات يعكس الطرق التي يرغب المسافرون في الشعور بها في المنزل في العالم.
ماذا لو توقفت عن التفكير في عرضك كمنتج أو خدمة واحدة؟ ماذا لو فكرت في الأمر كأساس يمكن أن يبنيه الناس؟
تذكرنا المكتبات بأن القيمة ليست دائمًا فورية أو قابلة للقياس في التقارير الفصلية. لكنه حقيقي. يتراكم التأثير مع مرور الوقت ، مضاعفة بهدوء.
وينطبق الشيء نفسه على أي منظمة على استعداد للتفكير بشكل أكثر توسعية.
الاستثمار في الثقافة. إفساح المجال للخيال. دعم شعبك. خدمة مجتمعك. ليس لأنها تبدو جيدة ، ولكن لأنها تعمل.
يعيش المكتبة. وعيش الشركات التي تتعلم من مثالها.
