عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى Amazon ، فإن محرك التوصية الذي يعمل بنيو ذكاءير الذكاء يوجهك نحو عملية شراء. بعد تحديد العناصر والطلب الخاص بك ، يقوم Computer Vision Guides Robots في مراكز الوفاء بالالتقاء لالتقاط المخزون ، ويقوم التعلم الآلي بتحسين طرق التسليم.
نظام الوفاء بطلب Amazon هو مختلط بشكل نموذجي – يعمل مئات الآلاف من الموظفين البشريين بشكل وثيق مع أنظمة الذكاء الاصطناعى لتقديم أكثر من 9 مليارات حزم في نفس الوقت أو في اليوم التالي للعملاء في جميع أنحاء العالم.
هذا ليس المستقبل. هذه هي الطريقة التي يتم بها تسليم محلات البقالة الخاصة بك. إنه العالم الهجين ، حيث تمزج المعاملات ذكاءات متعددة ، وحيث تتطلب القيادة التقارب.
التقارب العظيم
كنا نظن أن التحول الرقمي كان وجهة: تثبيت البرامج ، وفرق القطار ، تم القيام به. كنا مخطئين.
ما يحدث بالفعل هو إعادة تشكيل عميق لواقع العمل – خلق عالم حيث كان الفروق الصعبة في السابق مثل الإنسان – النجوة ، الجسدية ، العاطفية ، العاطفية – تليين وتخفيف وضوحا ، عالم حيث أنظمة البشر وأنظمة الذكاء الاصطناعى أصبحت متشابكة بشكل لا ينفصم.
النظر في ثلاث تحولات زلزالية:
- أصبحت الأسواق كائنات هجينة
العملاء لا يميزون الرقمية عن المادية. إنهم يتسوقون على Instagram ، في المتجر ، وعبر التطبيقات ، ويتوقعون أن يتذكر المساعدون الظاهريون كل شيء. العملاء موجودون في كل مكان ، في جميع الحقائق ، يتحركون بشكل سائل بين التفاعل مع عوامل مبيعات الإنسان وعلاق الذكاء الاصطناعي. - القوى العاملة هي شراكات إنسانية ونجوة
بدلاً من استخدام الموظفين ببساطة الأدوات الرقمية ، فإنهم يتجهون نحو تطوير علاقات تكافلية معهم. على سبيل المثال ، يمكن للمهنيين الطبيين استخدام الذكاء الاصطناعى للكشف عن الأنماط غير المرئية للبشر ، وفي نفس الوقت ، يدرب التعليقات البشرية ويحسن نظام الذكاء الاصطناعى. والنتيجة أفضل من البشر أو منظمة العفو الدولية التي يمكن أن تحققها بمفردها. - القيادة هي شطرنج متعدد الأبعاد
كان تشغيل شركة معقدة ؛ الآن هو معقد. المشاكل المعقدة لها حلول. الأنظمة المعقدة لها متغيرات لا حصر لها ، تتغير بشكل غير متوقع. إن المتصدر في العالم الهجين يعني اتخاذ قرار عبر الأبعاد التي لا يمكنك رؤيتها تمامًا أبدًا.
“الرقمية الأولى” لم يعد محتملا
غالبًا ما يستجيب القادة للتحول التكنولوجي من خلال المطالبة بإعادة توجيه كل شيء حول التكنولوجيا الجديدة-نهج “الرقم الرقمي”. ولكن في عالم هجين هذا النهج هو خطأ.
في عالم مختلط ، ليس التحدي أنه يجب علينا الاختيار بين المادية مقابل الرقمية أو البشرية مقابل الآلة. التحدي هو أننا نحتاج إلى تنظيم تقاربهم.
هذا يتطلب اتباع نهج جديد في ثلاثة مجالات:
1. الأسواق الهجينة: حيث تلتقي الخوارزميات بالعواطف
الأسواق الهجينة عبارة عن أنظمة إيكولوجية للسوائل حيث يتفاعل العملاء من خلال نقاط اتصال متعددة كل ساعة – human أو AI أو المخلوطة.
ينشئ تطبيق Mobile في Starbucks تجربة هجينة ، مع تخصيص AI الذي يولد مئات الآلاف من الاختلافات عبر البريد الإلكتروني. ترتيب التنبؤية والحرفية البارستا البشرية يقودان 31 ٪ من أوامر الولايات المتحدة عبر الأجهزة المحمولة ، المتزايدة من أعضاء المكافآت النشطة إلى 34.3 مليون في عام 2023.
لكن الأسواق الهجينة لا تتعلق فقط بالتكنولوجيا – فهي حول التماسك العاطفي. حددت التحليلات التنبؤية لـ Target العملاء الحوامل ولكنها انتهكت توقعات الخصوصية ، مما يدل على أن الذكاء الخوارزمي يحتاج إلى حكم الإنسان.
حل التقارب: مزج علم البيانات ، وعلم النفس السلوكي ، والأخلاق. قبل نشر الذكاء الاصطناعي الذي يواجه العميل ، اسأل:
- ماذا تقول البيانات؟ (تحليلات)
- كيف سيشعر العملاء؟ (علم النفس)
- هل يجب أن نفعل هذا؟ (أخلاق مهنية)
2. القوى العاملة الهجينة: الشركاء ، وليس الأدوات
يقدر جولدمان ساكس أن الذكاء الاصطناعي قد يؤثر على 300 مليون وظيفة ، مع ثلثي المهن التي تواجه الأتمتة. لكن القيمة الحقيقية تأتي من التعزيز – AI -AAI يتعامل مع المهام الروتينية ، ويركز البشر على القرارات المعقدة والعلاقات والابتكار.
على سبيل المثال ، تحدث منظمة العفو الدولية ثورة في الصناعة القانونية من خلال تسريع العمليات الروتينية وحتى أتمتة العمليات الروتينية بالكامل مثل مراجعة العقود ، وإعداد ملخصات العميل ، وتتبع الساعات القابلة للفوترة. يتيح ذلك للشركات إعادة نشر المحامين بأدوار استراتيجية مثل التفاوض على الصفقات والتقديم المشورة بشأن اللوائح ، وزيادة الكفاءة والرضا الوظيفي.
في Moderna ، ساعدت AI في تصميم لقاح Covid-19. ابتكرت الذكاء الاصطناعي مرنا للعلماء للاختبار ، وتجريب العلماء معهم في المختبر ، ثم فحص الذكاء الاصطناعى البيانات الناتجة لتحديد أي من تسلسل مرنا كانت مناسبة للتقدم إلى تجارب الحيوانات. في 42 يومًا فقط ، كان لدى Moderna لقاح Covid-19 يمكن أن يختبره على البشر-نتيجة غير مسبوقة ، وكان من المفترض أن يكون من المستحيل دون التعاون الوثيق بين البشر وأنظمة الذكاء الاصطناعي.
حل التقارب: إعادة تصور القوى العاملة ككائن هجين. توقف عن فصل “الموارد البشرية” و “التحول الرقمي”. إنشاء أدوار مثل:
- مصمم التعاون Human-AA: مهندسي سير العمل يستفيد من نقاط قوة كل ذكاء.
- موازن الحمل المعرفي: يضمن أن البشر لا يغمرهم التعقيد الرقمي.
- أخلاقيات الشراكة: يتنقل الآثار الأخلاقية للتعاون بين الإنسان.
3. القيادة الهجينة: التنقل في المفارقة
قال الروائي الأمريكي ف. سكوت فيتزجيرالد: “إن اختبار الذكاء من الدرجة الأولى ، هو القدرة على عقد فكرتين معارضتين في العقل في نفس الوقت ، ولا يزال يحتفظ بالقدرة على العمل”.
سيتعين على القادة الهجينة أن يكونوا قادة من الدرجة الأولى ، لأن قادة العصر الهجين يجب أن يكونوا ملاحقين مفارقين. كل قرار ينطوي على معارضة التطرف ، وبدلاً من اختيار واحد أو آخر ، يجب على القادة الهجين الاحتفاظ بها في التوتر الإبداعي.
بعض التناقضات الأساسية هي:
- التخصيص مقابل الخصوصية
- الكفاءة مقابل التوظيف
- الأتمتة مقابل الأصالة
- السرعة مقابل الانعكاس
- العالمي مقابل المحلي
- افتراضي مقابل المادي
لا يستجيب القادة المختلطون لهذه التناقضات مع “إما أو”-يستجيبون بـ “و”.
حل التقارب: Build Build Veals Feleves Jlending:
- الطلاقة الفنية: معرفة ما هو ممكن
- رؤية نفسية: فهم الردود الإنسانية
- تفكير النظم: رؤية الاتصالات
- العمق الفلسفي: التنقل الأخلاق
- الشجاعة الإبداعية: احتضان المفارقة كفرصة
الأعمدة 3 من النجاح الهجين
من دراسة الشركات الهجينة المزدهرة ، تظهر ثلاث قدرات:
- بنية السوائل
بناء الأنظمة التي تتحول بين أوضاع الإنسان التي يقودها الإنسان ، أو المخلوطة ، أو المخلوطة-الأنظمة التي تضخّم نقاط القوة البشرية مثل الإبداع عند الحاجة وأتمتة المهام مثل إزالة الخلفية عند الاقتضاء. - فرق متقاربة
نهاية الصوامع الإدارية. بناء فرق مزج: المهندسون الذين يفهمون علم النفس ، والمسوقين الذين يدرسون علوم البيانات ، وقادة الموارد البشرية الذين يفكرون مثل مهندسي النظم ، والمهنيين في مجال التمويل الذين يفكرون في الأخلاق. - الحكم التكيفي
الحوكمة التقليدية تفترض الاستقرار. الحوكمة الهجينة تفترض التدفق. إنشاء أطراف تتعامل مع المفارقة ، والمجالس الأخلاقية مع التقنيين والفلاسفة ، والمقاييس التي توازن بين الكفاءة والمعنى.
حتمية التقارب: 90 يومًا القادمة
يكافئ العالم الهجين العمل السريع والتفكير العميق. ها هي خطتك:
الأيام من 1 إلى 30: خريطة الواقع الهجين الخاص بك
- تحديد التفاعلات بين الإنسان والزيادة في عملك.
- توثيق حيث يخلقون القيمة أو الاحتكاك.
- مفارقات بقعة أنت تقضي بدلاً من الاستفادة.
الأيام 31 إلى 60: بناء قدرات التقارب
- تشكيل فريق متقارب خلط التخصصات.
- قم بتشغيل “ورشة عمل مفارقة” للقادة لممارسة التناقضات.
- إعادة تصميم عملية واحدة كشراكة إنسانية – AA.
الأيام من 61 إلى 90: إطلاق التحول الهجين الخاص بك
- تجريب مبادرة السوق الهجينة مزج الدقة الرقمية والحدس البشري.
- إعادة تصميم دور واحد كشراكة إنسانية.
- إنشاء الحوكمة الهجينة للتعامل مع المفارقة.
الواقع الهجين هنا للبقاء
كل تفاعل وخبرة الموظف وقرار القيادة موجود الآن في أبعاد متعددة. وفي هذا العالم متعدد الأبعاد ، ينتمي النجاح إلى أولئك الذين يفكرون ويقودون ويخلقون في جميع الأبعاد في وقت واحد. ترى الشركات المزدهرة أن الهجينة فرصة ، مما يخلق تقاربًا حيث تضخّم الإبداع البشري والقدرة الرقمية بعضها البعض ، وتحول المفارقات إلى إمكانيات.
وهذا العالم ليس مؤقتًا – إنه الآن الحالة الدائمة للعمل. إما أن تقرر ما يعنيه ذلك لمؤسستك ، أو سيتم تحديده لك.
