قبل بضع سنوات ، كان لدينا عنق الزجاجة داخل مؤسستنا على موقع Super.com ، ركز برنامج العضوية على الادخار والكسب وبناء الائتمان. تعتمد كل فكرة جديدة على مهندسينا ، وكانت طلباتنا الداخلية تتراكم بشكل أسرع مما يمكننا مسحهم.
كنا نضيف أشخاصًا جدد إلى شركتنا كل أسبوع ، لكن فريقنا الهندسي كان تحت الماء. كل ميزة جديدة ، كل أداة داخلية بسيطة ، كل عملية تعديل تعتمد على مطورينا. كنا نتعاقد بأسرع ما يمكن ، ولكن شعرت وكأنها تجريف الرمال ضد المد.
لذلك جربنا شيئًا مختلفًا. بدأنا في تدريس الموظفين غير الفنيين (المصممين ، مديري المنتجات ، خيوط العمليات ، فرق دعم الشركات) كيفية بناء أدواتهم وأتمريهم الخاصة. في البداية شعرت بالراديكالية. ثم شعرت بوضوح.
سريعًا إلى الأمام: لقد نما إلى أكثر من 200 مليون دولار في إيرادات سنوية مع حوالي 200 شخص فقط. توقفنا عن جنون التوظيف ، لكن العمل كان ينمو بشكل أسرع من أي وقت مضى. على طول الطريق ، قمنا بتوثيق كل شيء في كتاب اللعب الداخلي لفريقنا. سرعان ما كانت صناديق البريد الوارد ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا مليئة بالرسائل من القادة الآخرين الذين يحاولون فعل الشيء نفسه. تبين أن المشاكل التي كنا نحلها لم تكن فريدة من نوعها.
فيما يلي الدروس الخمسة التي صدى مع القادة الآخرين حول تمكين الفرق غير التقنية لبناء حلولهم الخاصة ، ولماذا يهم أي قائد.
1. إنشاء مسافات حيث تلتقي العقول الفنية وغير الفنية
داخل شركتنا ، أنشأنا اثنين من “نقابات الذكاء الاصطناعي”: واحدة للتنفيذ الفني (على سبيل المثال ، أدوات البناء) وواحدة تركز على حالات التبني والاستخدام (على سبيل المثال ، باستخدام الأدوات). التقوا شهريًا ، وشملوا أشخاصًا من كل قسم ، وتجارب ملموسة مشتركة. قد يقدم مديرة المنتج كيفية استخدام أداة الذكاء الاصطناعى لفهم قاعدة الشفرة دون النقر على كتف مهندس. قد يوضح قيادة العمليات كيف استخدم نصًا بسيطًا لأتمتة إدارة المنازعات.
الوجبات الجاهزة: لا تحافظ على المعرفة أو الأتمتة المعرفة في الهندسة. قم ببناء منتديات متعددة الوظائف التي تطبيع فوز المشاركة والأسئلة والتعلم. هذه المحادثات الحالات استخدام السطح التي لن تراها من أعلى إلى أسفل.
2. استثمر في أدوات سهلة الاستخدام
لا يمكنك تمكين غير المهندسين إذا كانت الأدوات الوحيدة التي لديهم درجة CS. لقد استثمرنا في بيئات منخفضة الرمز مثل Superblocks و Zapier و Amplitude و Glean ، وقمنا بعمل أدوات تستخدمها المطورين فقط ، مثل المؤشر (AI IDE) والمبرمج (البيئات البعيدة) ، ويمكن الوصول إليها.
واجه فريق عمليات المطورين لدينا التحدي المتمثل في جعل على متن الطائرة بسيطة قدر الإمكان. قاموا بتجريد كل خطوة غير ضرورية وآتوموا الباقي ، حتى استغرق الإعداد أقل من 10 دقائق. لقد تعلمنا بسرعة أنه إذا كانت الأداة تتطلب أكثر من 10 دقائق من التدريب ، فإن التبني سوف يتوقف. يمكن لمعظم زملاء الفريق غير التقنيين اتباع التعليمات بمفردهم ، ولكن بالنسبة لأي شخص يفضل مساعدة إضافية ، جلس فريق تكنولوجيا المعلومات لدينا معهم واحدًا.
3. تعيين الدرابزينات التي تمكين
قمنا بنشر سياسة واضحة للذو الداخلية التي أوضحت حالات الاستخدام المعتمدة (مثل البرامج النصية للأتمتة ، والنماذج الأولية لخلة الأخطاء ، وأدوات البحث) ، ومعايير الجودة (الإشراف البشري المطلوب على أي شيء على العميل أو يصبح جزءًا من العملية الروتينية) ، وإرشادات الأمن (لا توجد بيانات حساسة في مطالبات دون مراجعة).
لم يشرع المهندسون في هذه السياسات – لقد تم تدريبهم. تم مراجعة أي قطعة من الكود ، سواء جاء من مهندس أم لا. كان هذا الاتساق هو النقطة: يمكن لأعضاء الفريق غير التقني تقديم طلبات السحب ، وبدلاً من رفضهم ، قدم المهندسون ملاحظات بنفس الطريقة التي يرغبون بها مع أقرانهم. كان التدريب يعني توجيه المساهمين من خلال الإصلاحات وأفضل الممارسات ، وليس إغلاق الباب. الدرابزين ، وليس حراس البوابة ، هو ما يجعل التجربة مستدامة.
4. احتفل بالفوز الصغير علنًا
عندما قام شخص ما خارج الهندسة ببناء شيء نقل الإبرة (مثل أتمتة عملية العمليات أو فرز الذكاء الاصطناعي لمشكلات العميل المبلغ عنها) ، فقد تأكدنا من أن الجميع سمعوا عنها. تمت مشاركة هذه الانتصارات في مراجعات الأعمال الأسبوعية والاجتماعات على مستوى الشركة. هذه الرؤية فعلت أكثر من تحفيز الآخرين على المحاولة ؛ لقد غيرت ثقافتنا. أثناء الأهداف والنتائج الرئيسية ، كنا نطالب كل فريق بالنظر ، هل يمكن أن تساعدني الذكاء الاصطناعي في تحقيق أهدافي بشكل أسرع؟ هل يمكنني بناء هذا بنفسي بدلاً من الانتظار؟ تحول مشاركة الفوز على الاختراقات المعزولة التي أنشأها الأفراد إلى إمكانات على مستوى الشركة.
5. إعادة التفكير في دور مهندسيك
عندما يكون لدى غير المهندسين الوصول إلى الأدوات الصحيحة ، يصبح مهندسو البرمجيات أكثر قيمة. في شركتنا ، يستخدم 93 ٪ من المطورين أدوات الذكاء الاصطناعي يوميًا. لا يزال المهندسون يمتلكون العمل الصعب وعالي التأثير: الميزات الرئيسية ، الهندسة المعمارية ، تصحيح الأخطاء العميقة. لكنهم الآن يقضون وقتًا أقل في الإجابة على الأسئلة الأساسية أو إجراء إصلاحات صغيرة للفرق الأخرى. النتيجة: تركز أفضل موهبتك الفنية على المشاريع الطموحة ، في حين يمكن لأي شخص آخر التعامل مع المهام الأصغر والأكثر روتينية.
في عالم توجد فيه أدوات AI وأدوات الرمز المنخفض في كل مكان ، لن يكون لدى الشركات التي تربح مهندسين رائعين. سيكون لديهم ثقافة تمكن الجميع من البناء.
