عندما واجهت عميلًا سابقًا في متجر البقالة ، وسألته كيف تسير الأمور ، كنت أتوقع بعض الكلام الصغير المهذب. بدلاً من ذلك ، ما قاله فجر ذهني.
كان الرجل (دعنا نسميه جيم) موظفًا في شركة قامت وكالتنا ، Blueprint Creative ، بعمل مع بضع سنوات لتحسين برنامج تجربة الموظفين. تضمنت إحدى تدخلاتنا الرئيسية للعلامة التجارية توضيح وتوثيق القيم الأساسية للشركة: المبادئ غير القابلة للتطبيق التي من شأنها أن توفر لموظفيها إرشادات بشأن السلوكيات التي سيتم تشجيعها ومكافأتها ، وما هي السلوكيات التي لن يتم تحملها ببساطة.
خلال حديثنا ، سألت جيم كيف تسير الأمور في الشركة بعد تدخل علامتنا التجارية. قال (وهذا اقتباس مباشر) ، “تسير الأمور على ما يرام بالنسبة للشركة ، لكنها تسير بشكل أفضل بالنسبة لي. قررت تبني القيم الأساسية للشركة في حياتي الشخصية وأشعر أنني الآن زوج أفضل وأب أفضل.”
انتظر ، ماذا؟
ما كنا نهدف إليه خلال تدخل علامتنا التجارية هو أن يكون للمؤسسة قيمًا أساسية يمكن لكل موظف تبنيها واستخدامها كبوصلة لتوجيه أفعالها في مكان العمل. ولكن ، من الواضح ، من خلال دمج قيم شركته الأساسية في روتينه الخارجي ، لم يصبح جيم أفضل نسخة له فقط في حياته المهنية ، ولكن أيضًا في حياته الشخصية.
لسوء الحظ ، هذا ليس هو الحال في العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم. بعد كل شيء ، كانت إحدى القيم الأساسية لـ Enron ، الشركة في مركز إحدى أكبر فضائح الاحتيال والمحاسبة في الولايات المتحدة ، “النزاهة” – وهي قيمة أساسية انتهكتها الموظفون دون عقاب.
ولكن ، في شركة جيم ، كانت قيمها الأساسية “لزجة” لدرجة أنهم تمسكوا ببعض الموظفين حتى بعد مغادرتهم المكتب للعودة إلى المنزل. هذا أمر غير عادي إلى حد ما ، بالنظر إلى أن الأبحاث تظهر أن 23 ٪ من الموظفين لدينا يتفقون بشدة على أنه يمكنهم تطبيق قيم مؤسستهم على عملهم كل يوم. من المفترض أن عددًا أقل من الناس يعتقدون أنه يمكنهم تطبيق قيم مؤسستهم على حياتهم الشخصية.
لذا ، كيف ينتهي الأمر ببعض الشركات بقيم أساسية مقنعة ، كما هو الحال في جيم ، تحول حياة جيم ، بينما في الشركات الأخرى ، لا يعرف الموظفون حتى ماهية القيم الأساسية لمؤسستهم ، أو (مثل Enron) ، أو القمامة الأساسية لعدم احترام قيم مؤسستهم؟ فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تطوير مجموعة من القيم الأساسية “اللزجة” التي يتم تبنيها واحترامها من قبل موظفيك.
تجنب التعميم والغموض
تجنب القيم الأساسية المعممة مثل العمل الجماعي والنزاهة والثقة. سواء أحببنا ذلك أم لا ، فإن كلمات مثل هذه تعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين. خذ “النزاهة” على سبيل المثال. قد تمنع رموز الأخلاقيات لبعض الشركات من الانخراط في سلوك احتيالي مثلما فعلت Enron ، لكن الشركة قد لا تواجه أي مشكلة في تطوير منتجات تضر بالبيئة ، والتي قد يعتبرها بعض الأفراد سلوكًا غير أخلاقي – مما يجعل القيمة الأساسية “للنزاهة” غامضة ، مفتوحة للتفسير ، ومن الصعب فرضها.
عند التعبير عن قيمك الأساسية ، تجنب استخدام الكلمات ملفوفة بلغة التعميم أو الغموض. بدلاً من ذلك ، كن محددًا ولا لبس فيه من خلال الوصول إلى جوهر القيم الأساسية الخاصة بك. تابع القراءة لمعرفة كيف.
الوصول إلى قلب القيم الأساسية الخاصة بك
حدد العنصر الأساسي للمبادئ التي تريد احتضان موظفيك. على سبيل المثال ، في Blueprint Creative ، بينما أردنا أن يتبنى أعضاء فريقنا مبدأ العمل الجماعي ، فقد حفرنا إلى العنصر المحدد في العمل الجماعي الذي نريد أن يجسده جميع موظفينا – من ظهور بعضنا البعض.
هذا هو السبب في أن واحدة من أكثر قيمنا الأساسية العزيزة هي “البحث عن بعضنا البعض”. أصبحت هذه القيمة الأساسية الموجهة نحو العمل واحدة من المبادئ المفضلة لأعضاء فريقنا وهي فعالة للغاية في الحفاظ على ثقافة حيث يعرف كل فرد أن زملائهم سيذهبون إلى مساعدة إضافية للمساعدة ودعمهم.
إذا كنت تريد أن تكون القيم الأساسية الخاصة بك فعالة ، تكون محددًا جدًا حول العناصر الأساسية لكل مبدأ تريد من موظفيك اتباعها. على سبيل المثال ، إذا كان تعريف “النزاهة” ينطوي على حماية البيئة ، فقد تتضمن قائمة القيم الأساسية “تقليل الأضرار التي لحقت بالبيئة”.
وبالمثل ، يمكن أن يكون جوهر المبدأ الواسع المتمثل في “الابتكار” “أن يكون حل المشكلات” أو “حل المشكلات الأكثر حرقًا للعملاء”. إذا كنت ترغب في توضيح قيمة أساسية تؤكد على توقعات زملاء العمل والعملاء ، فقد تكون قيمتك الأساسية هي “Go the Extra Mile”.
كن وصفي للغاية
من أجل أن تكون القيم الأساسية مقنعة حقًا ، يجب أن تصف وتوثيق أي شروط غير مؤكدة ما يعنيه أن تعيش القيم الأساسية الخاصة بك. فكر في تطوير كتيب القيم الأساسية ، أو سلسلة صوتية أو فيديو تشرح معنى كل واحدة من القيم الأساسية الخاصة بك وكيف يمكن لكل فرد تطبيق القيم الأساسية الخاصة بك على أدواره.
استخدم أمثلة في العالم الحقيقي والقصص والتشبيهات التي لا تترك مجالًا لسوء التفسير. من خلال كونك وصفيًا للغاية ، يمكنك توفير الوضوح الذي يحتاجه الموظفون إلى عيش القيم الأساسية الخاصة بك بالطريقة التي كان من المفترض أن تعيشها.
دمج القيم الأساسية في محادثة يومية
إذا كنت تريد أن تعيش القيم الأساسية الخاصة بك كل يوم ، راجعها كل يوم. هذا بالضبط ما يفعله تقديم الطعام اللذيذ. في بداية كل اجتماع لثلاثة موظفين أو أكثر ، يكرر موظفو الطعام اللذيذ القيم الأساسية للشركة ، مما يؤدي إلى تكرار الموظفين القيم الأساسية عدة مرات في الأسبوع – مما يجعل من المستحيل تقريبًا أن ينسى الموظفون ماهية قيمهم الأساسية.
يتم تشجيع الموظفين أيضًا على استخدام قيمهم الأساسية لحل النزاعات واتخاذ القرارات. إذا كنت تريد أن تكون قيمك الأساسية فعالة ، فابحث عن طرق لدمج قيمك الأساسية في الحياة اليومية لموظفيك.
اختر القيم الأساسية التي تمتد إلى ما وراء مكان العمل
الناس أكثر في سلام عندما يتم محاذاة المبادئ التي توجه حياتهم الشخصية والمهنية. لا أحد يريد أن يسترشد بمجموعة واحدة من المبادئ في المنزل ومجموعة أخرى من المبادئ (في كثير من الأحيان متضاربة) في العمل. كما يقتبس المهاتما غاندي في كثير من الأحيان على أنه قول ، “السعادة هي عندما تفكر ، ما تقوله ، وما تفعله في وئام”.
ما فعله جيم من خلال تبني القيم الأساسية للشركة في حياته الشخصية أدى إلى أفكاره وكلماته وأفعاله ليكون في محاذاة مثالية سواء كان في مكان العمل مع زملائه أو ما إذا كان في المنزل مع زوجته وأطفاله. لكن هذا لم يحدث إلا لأن القيم الأساسية نفسها كانت تستحق التبني في حياته الشخصية – وليس فقط حياته المهنية. اختر القيم الأساسية التي تضيف قيمة إلى محترف موظفيك و حياة شخصية.
سن المساءلة
لا تسمح موظفيك أبدًا بعدم احترام قيمك الأساسية. إذا كان المخالفة بسيطة ، فإن المحادثة الشفافة والمباشرة مع الموظف الذي تصرف مع قيمك الأساسية يجب أن تكون كافية لاستعادة هذا الموظف على المسار الصحيح.
لكن المخالفات الخطيرة (أو المتكررة) قد تتطلب إجراءات تأديبية أو حتى إقالة ، خاصة إذا كان هذا المخالفة يهدد مستقبل الشركة أو يعرض الموظفين للخطر – على سبيل المثال ، إذا تجاهل الموظف إجراءات السلامة أو الأفعال بطرق تضع الشركة في خطر قانوني.
إن وجود قيم أساسية مقنعة يمكن أن يجعل من السهل إدارة موظفيك ويمكن أن يؤدي إلى ميزة تنافسية في السوق – ولكن فقط إذا احتضان موظفوك ويعيشونهم كل يوم. يمكن أن تساعد النصائح المذكورة أعلاه في تحويل قيمك الأساسية من النسيان إلى أدوات قوية و “لزجة” تساعدك على بناء علامة تجارية أقوى وعمل أقوى.
