لقد تم القبض على عملاء مزود للطاقة في Bungle الفواتير تاركين العديد من المئات من الدولارات في رسوم غير متوقعة.
في رسالة بريد إلكتروني إلى المستخدمين المتأثرين الذين تم الحصول عليها من قبل 7News ، قال مزود الطاقة Amber Electric إن النظام فشل في حساب معدلات استخدام الجملة بشكل صحيح ، مما أدى إلى عدم شحن العملاء.
وكتب كريس تومبسون المشاركة في أمبر للمستخدمين المتأثرين: “لقد تأثر ما يقرب من 20 في المائة من عملائنا بهذا الخطأ”.
تعرف على الأخبار مع تطبيق 7News: قم بتنزيل اليوم 
ينبع الخطأ من نظام الفواتير من طرف ثالث تم تحويل العنبر إلى شهرين قبل شهرين ، لكن هؤلاء العملاء يواجهون الآن مدفوعات إلى عدة مئات من الدولارات.
أخبر أحد المستخدمين ، الذين طلبوا عدم تسميته ، 7News حصريًا أنه تم فرض رسوم على 0.86 سنت فقط لكل كيلووات في الساعة (C/KWH) في دورة فواتير واحدة عندما كان المعدل الصحيح قد يكون 36.30 سنتًا.
أدى هذا وحده إلى تعديل 280 دولار على فاتورتهم.
في المجموع ، تم شحنهم بمقدار 400 دولار على مدار شهرين ، ومن المتوقع الآن أن يسدد المبلغ عبر مشروعين مستقبليين.
قال Amber إن Glitch أثر على العملاء مع توريد الحمل الخاضعة للرقابة أو عدادات التراكم على الطراز الأقدم ، وتعمل الشركة الآن مع مزود الطرف الثالث لإصلاح المشكلة.
في بيان العملاء ، اعترف طومسون بالخطأ واعتذر ، قائلاً إن الشركة تأخذ دقة الفواتير على محمل الجد.
وقالت الشركة: “سنقوم أيضًا بتنفيذ المزيد من الاختبارات الآلية على جانبنا لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى”.
على الرغم من أن الموفر قد قدم رصيدًا للحساب بقيمة 25 دولارًا وخيار خطة الدفع ، قال بعض العملاء إنهم محبطون لأن العبء المالي ينخفض عليهم وليس الشركة أو نظام الطرف الثالث الذي تسبب في الخطأ.
وقال أحد العميل المتأثر ، الذي كان مع مزود الطاقة منذ ما يقرب من عامين ، “يا له من ركلة مطلقة في الشجاعة فوق كل تكلفة الضغوط المعيشية الأخرى في الوقت الحالي ، هذا هو آخر ما نحتاجه”.
“إذا لم يتمكنوا من تشغيل كتبهم بشكل صحيح ، فهذا ليس مشكلتي ، فيجب عليهم شرطي التكلفة والاعتذار عن الضيق الذي تسبب فيه هذا.
“إن إجبار العملاء على دفع ثمن عدم كفاءتهم أمر مجنون ، وهو بريد إلكتروني للاعتذار الرمزي لا يقطعها.”
وقالت Amber إنها تحتاج إلى استرداد الرسوم المفقودة ، مدعيا أن أرباحها الوحيدة تأتي من الرسوم الشهرية المسطحة البالغة 25 دولارًا وليس من رسوم استخدام الكهرباء أو رسوم التوريد.
صرح طومسون في البريد الإلكتروني: “نشعر بخيبة أمل حقًا من هذا الخطأ ، وأريد أن أغتنم الفرصة للاعتذار شخصيًا لك لكونك قد وقعت فيه”.
“نحن نأخذ ثقة عملائنا فينا على محمل الجد ، وجزء كبير من ذلك هو أنه يمكنك الوثوق بأن الفواتير التي نرسلها لك دقيقة.
وقال طومسون: “نحن بحاجة إلى التأكد من أننا نمر عبر المبلغ الذي تم تصحيحه لك للتأكد من أننا مستدامون مالياً”.
“كشركة شابة مبتكرة ، نحن نبني شيئًا مختلفًا في سوق الطاقة ، ومع ذلك يأتي مستوى من التعقيد في أنظمتنا غير شائعة في هذه الصناعة.
“هذا التعقيد هو ما يسمح لنا بتقديم أسعار بالجملة وقيمة أكبر للعملاء.
“لقد نشعر بخيبة أمل حقًا ، لقد حدث ذلك. عندما تنشأ المشكلات ، تكون أولويتنا هي العثور عليها وإصلاحها بسرعة ، والتعلم منها ، وأن نكون مقدمًا مع العملاء حول الخطأ الذي حدث وما نفعله للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى.”
يُسمح لتجار التجزئة في الطاقة بإصدار فواتير استعادة المبالغ التي تم شحنها ، ولكن يجب أن تتبع قواعد صارمة ، ولايات أمين المظالم في نيو ساوث ويلز في مجال الطاقة والمياه في موقعها على الويب.
ويشمل ذلك عدم فرض رسوم على الاستخدام بعد تسعة أشهر ، وليس إضافة اهتمام ، وشرح المسؤولية بوضوح كعنصر منفصل ، ويوفر للعملاء وقتًا متساويًا لسداده ، حتى 12 شهرًا.
