قامت Yum Brands ، عملاق الأطعمة التي تمتلك علامات مثل KFC و Pizza Hut و Taco Bell ، بصفقة مع Nvidia في وقت سابق من هذا العام لاحتضان نظام أخذ أوامر الذكاء الاصطناعى. كان الهدف هو نشر تقنية الذكاء الاصطناعى في كل مكان ، من المطبخ إلى النوافذ التي تقود إلى أكثر من 500 منفذ.
“AI في نافذة القيادة تزيد من دقة وسرعة نقل الطلبات ، وتساعد على جعل وظائف أعضاء الفريق أسهل” ، جو بارك ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Yum! العلامات التجارية ، وشرحت في بودكاست. يبدو أن هذه الخطط عرضة لبعض مواطن الخلل المرحة.
على ما يبدو ، من السهل جدًا تعطل النظام من خلال شيء بسيط مثل طلب الآلاف من أكواب المياه. في مقطع واحد أصبح فيروسيًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن رؤية Taco Bell’s AI في القيادة في طريقها إلى القوي بعد أن طلب عميل 18000 كوب مياه.
المشروبات هي الرابط الضعيف لـ Taco Bell’s AI
في مقطع آخر ، يتم سماع الذكاء الاصطناعى وهو يطلب مشروبًا للذهاب مع طلب من ندى جبلي كبير. حتى أن وكيل أخذ أوامر الذكاء الاصطناعى يبدو أنه يعطل عندما يسأل العميل ، “هل الخالية من الماء؟” عند هذه النقطة ، يمكن سماع المدير التنفيذي لدعم العملاء البشري.
لن تكون هذه هي المرة الأولى التي يحاول فيها تاكو بيل دمج التكنولوجيا في عملياتها التي تواجه العملاء. في عام 2016 ، أطلقت شركة Food Giant نظام خدمة عملاء يعمل بنيو ذكاء العميل المسمى Tacobot بالشراكة مع منصة الاتصال في مكان العمل Slack.
يبدو أن التسلسل الهرمي الأعلى على دراية بفشل الذكاء الاصطناعي وهو الآن يفكر بعناية في نشر هذه الأدوات. ونقلت صحيفة وول ستريت جورنال أن “أعتقد أن الجميع مثل الجميع ، وأحيانًا يخذلني ، لكن في بعض الأحيان يفاجئني حقًا”.
وأضاف ماثيوز كذلك أن الشركة كانت تتعلم “كثيرًا” من التجربة وأن “قد لا يكون من المنطقي استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل حصري في كل محرك.” وأشار إلى أنه عندما يكون هناك عميل يندفع مع خطوط انتظار طويلة ، قد يكون الموظف البشري أكثر ملاءمة لهذا المنصب.
لا تزال منطقة مجهولة
لا يقوم Taco Bell بإعداد مدير Order AI الخاص به في محرك الأقراص ، ولكنه سيوفر التدريب للموظفين على مراقبة وكيل AI الصوتي ، ويجب أن يكونوا مستعدين للتولي عند الضرورة. ولكن يبدو أن الامتياز يشعر بوزن المخاطر ومكافآت المكدس التكنولوجي.
وأضاف مدير تاكو بيل: “أعتقد في نهاية اليوم ، إنه أمر مبكر حقًا. ونحن نشعر بذلك”. لم تنتهي تجارب المنتج هذه بشكل جيد دائمًا ، إذا كان التاريخ هو أي مؤشر. قامت ماكدونالدز بسحب القابس على إحدى مبادراتها التي طورتها بالشراكة مع IBM العام الماضي.
ولكن يبدو أن شركات الطعام والمطاعم تصعد حول منظمة العفو الدولية مما يجعل عملهم أسهل وتجني مكافآت مالية. لقد وقعت Wendy’s صفقة مماثلة لمنظمة العفو الدولية مع Palantir لضمان أن عروضها الترويجية البالغة دولار واحد لا تؤدي إلى فوضى اللوجستية. وقعت ماكدونالدز أيضًا صفقة مع Google مرة أخرى في عام 2023 لدمج حلول الذكاء الاصطناعي في أعمالها.
يثبت فلاوب Taco Bell من خلال مرة أخرى أن عملاء الذكاء الاصطناعى ليسوا مستعدين بعد لاستبدال البشر في جميع الأدوار ، على الرغم من كل هذا الضجيج. حتى أكثر المنتجات المصقولة هناك ، مثل المشاهدات العامة لـ CHATGPT و Google AI يمكن أن تكون ضارة للغاية والحصول على شيء أساسي مثل التاريخ الخاطئ.
